制造业客户满意度调查

制造业客户满意度调查

尊敬的客户，感谢您一直以来对我们公司的支持。为了持续提升我们的产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您与我们的合作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要采购我们公司的哪类产品？（可多选）

核心零部件

标准件/耗材

定制化设备

自动化系统

技术咨询服务

其他

Q3:请对您最近一次采购的产品整体质量进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们产品的质量稳定性如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶有小问题

一般，问题出现频率可接受

不太稳定，问题较多

非常不稳定，经常影响生产

Q5:您认为我们产品的交付准时性如何？

总是准时或提前

大部分时候准时

偶尔有延迟

经常延迟

总是延迟

Q6:当产品出现质量或交付问题时，我们的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速，在可接受时间内

一般，需要反复催促

比较缓慢

非常缓慢，基本无响应

Q7:在售后服务方面，您认为我们最需要改进的是？（可多选）

响应速度

技术支持的深度与专业性

备件供应的及时性

现场服务的效率

服务态度

其他

Q8:我们的产品价格在您看来是否具有竞争力？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般，与市场持平

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q9:在技术支持和沟通方面，您遇到过哪些痛点？（可多选）

技术问题得不到有效解决

沟通渠道不畅，找不到对口人员

技术文档不清晰或不完整

产品升级/变更信息通知不及时

缺乏专业的技术培训

其他

Q10:您认为我们的产品在满足您生产工艺升级或自动化需求方面的表现如何？

能够很好地满足并引领需求

基本能满足现有需求

只能满足部分需求

比较滞后，难以满足新需求

完全无法满足

Q11:您对我们销售团队的专业性和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为我们公司在以下哪些方面可以提升以增强合作价值？（可多选）

提供更灵活的付款方式

提供更详细的产品生命周期预测

增强供应链透明度

提供联合研发或定制化开发

提供更完善的库存管理支持

其他

Q13:从0到10分，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们公司？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q14:综合考虑产品、价格、服务等因素，您未来与我们继续合作的意愿如何？

非常愿意，会扩大合作

愿意，维持现有合作规模

观望，视改进情况而定

不太愿意，考虑减少合作

计划终止合作

Q15:请分享一个您认为最需要解决的、与我们合作相关的具体痛点或挑战。

填空1

Q16:您对我们公司未来的产品发展或服务优化有何具体建议？

填空1

相关推荐