制造业服务质量与需求痛点调查问卷

尊敬的制造业同仁：您好！我们正在进行一项关于制造业服务质量与用户需求痛点的调研，旨在深入了解行业现状，共同推动服务优化与产业升级。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您所在的企业属于以下哪个细分行业？

金属制品制造

通用/专用设备制造

汽车制造

电气机械和器材制造

计算机、通信和其他电子设备制造

其他

Q2:您在企业中主要负责的职能领域是？

生产/制造管理

设备/技术管理

采购/供应链管理

质量管理

研发/设计

其他

Q3:您认为当前企业生产运营中，最依赖的外部服务类型是？

设备维护与维修服务

工业软件与数字化解决方案

原材料/零部件供应服务

技术咨询与培训服务

物流与仓储服务

环保与安全服务

Q4:请对您主要合作的设备/软件供应商的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:您向同行推荐当前主要设备/软件供应商的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在设备采购或升级过程中，您遇到的主要痛点有哪些？

设备信息不透明，选型困难

供应商报价周期长，响应慢

设备交付延期严重

安装调试过程复杂，周期长

初期培训与技术支持不足

其他

Q7:在设备日常维护与维修服务中，您最不满意的方面是？

报修响应速度慢

维修工程师技术水平参差不齐

备品备件供应不及时

维修费用不透明或过高

远程诊断支持能力弱

缺乏预防性维护指导

Q8:您认为当前工业软件（如MES/ERP/PLM等）的使用体验主要瓶颈在于？

软件操作复杂，学习成本高

与现有设备/系统集成困难

定制化开发响应慢，费用高

数据采集不准确，分析功能弱

售后服务与升级支持差

Q9:在供应链与物流服务方面，您目前面临的主要挑战是？

原材料/零部件价格波动大

供应商交货不稳定，准时率低

库存管理成本高，周转慢

物流信息不透明，难以追踪

应对紧急订单的柔性供应能力不足

Q10:对于供应商提供的技术培训，您的满意度如何？

非常满意，系统且实用

比较满意，但深度不够

一般，形式大于内容

不满意，缺乏针对性

很少或没有接受过相关培训

Q11:请描述一次您印象深刻的、与供应商合作不愉快的具体经历（如涉及设备、软件或服务），并说明核心问题。

填空1

Q12:您最希望未来的设备或服务供应商在哪些方面进行创新或改进？

提供基于数据的预测性维护服务

开发更易用、低代码的工业软件

构建透明、实时的供应链协同平台

提供模块化、可快速部署的解决方案

加强本地化、快速响应的服务团队建设

提供更灵活的融资或租赁服务模式

Q13:在推进智能制造或数字化转型过程中，您认为最大的外部阻力来自？

缺乏清晰可行的整体规划与咨询

现有设备数据接口不开放，改造成本高

找不到合适的、可信赖的解决方案供应商

企业内部人才与技术能力储备不足

投资回报率不明确，决策困难

Q14:总体而言，您对当前制造业生态圈（包括供应商、服务商、合作伙伴）协同解决痛点的能力评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:对于提升制造业整体服务质量、解决行业共性痛点，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

制造业服务质量与需求痛点调查问卷

介绍

本模板旨在提供制造业服务质量与需求痛点的深度调研解决方案。帮助您评估供应商表现、识别核心痛点、收集改进建议，适合制造业企业与服务提供商洞察行业现状，推动服务优化与产业升级。

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