制造业服务质量与用户推荐意愿调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:贵公司与我们的合作时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您主要采购我们哪些类型的产品或服务？

核心零部件

定制化设备

技术支持与维护

原材料

整体解决方案

其他

Q3:请对您最近一次采购/服务体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们产品的质量稳定性如何？

非常稳定，完全符合预期

比较稳定，偶尔有小问题

一般，问题出现频率可接受

不太稳定，问题较多

非常不稳定，严重影响生产

Q5:您认为我们产品的交付准时率如何？

非常准时，总能提前或按时

比较准时，偶尔有轻微延迟

一般，延迟情况在可接受范围内

不太准时，延迟情况较多

非常不准时，经常严重影响计划

Q6:您对我们技术支持团队的响应速度满意吗？

非常满意，响应极快

比较满意，响应及时

一般，响应速度尚可

不太满意，响应较慢

非常不满意，响应迟缓

Q7:您对我们技术支持团队的专业能力满意吗？

非常满意，专业高效，能彻底解决问题

比较满意，专业能力较强

一般，基本能解决问题

不太满意，专业能力有待提升

非常不满意，无法有效解决问题

Q8:您认为我们的售后服务（如维修、退换货）流程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷高效

一般

不太便捷高效

非常繁琐低效

Q9:您认为我们的销售/客户经理是否充分理解您的业务需求并提供有效支持？

非常充分，是值得信赖的合作伙伴

比较充分，能提供较好支持

一般，基本能满足沟通需求

不太充分，支持有限

非常不充分，沟通不畅

Q10:与同行业其他供应商相比，您认为我们的产品价格竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

竞争力很弱

Q11:综合考虑质量、价格、服务等因素，您认为我们的整体价值如何？

物超所值

物有所值

一般

性价比不高

性价比很低

Q12:基于您与我们合作的整体体验，您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:哪些因素最有可能促使您向他人推荐我们？

卓越的产品质量与可靠性

有竞争力的价格

快速高效的交付能力

专业及时的技术支持

优质的售后服务体验

灵活的合作模式与定制能力

销售人员的专业与诚信

长期稳定的合作关系

Q14:您认为我们在哪些方面最需要改进？

产品质量与一致性

产品价格

订单交付准时性

技术支持的响应与解决速度

售后服务的流程与效率

销售人员的专业度与服务意识

产品创新与迭代速度

沟通的透明度与及时性

合同与付款流程的灵活性

Q15:未来一年，您增加与我们合作的可能性有多大？

非常可能，计划增加采购量或合作范围

比较可能，视情况适度增加

不确定，维持现状

不太可能，可能会减少

非常不可能，计划终止合作

Q16:请分享一个您与我们合作过程中，印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q17:对于提升我们的服务质量，以增强您的推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

制造业服务质量与用户推荐意愿调查

介绍

本模板旨在评估制造业合作伙伴的服务质量与用户推荐意愿。帮助您量化客户满意度、分析推荐驱动因素、识别服务改进点，适合制造业供应商开展精准的客户关系管理与服务优化。

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