制造业用户信任度与消费行为调研问卷

制造业用户信任度与消费行为调研问卷

尊敬的制造业用户，您好！我们正在进行一项关于制造业产品/服务用户信任度的调研。本问卷旨在了解您的消费行为及信任影响因素，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您所在的企业属于哪个行业？

汽车制造

机械设备

电子电气

化工/新材料

金属加工

其他

Q2:您在企业采购决策中扮演的角色是？

最终决策者

技术评估/推荐者

采购执行者

使用者/需求提出者

其他

Q3:您通常通过哪些渠道寻找和评估新的供应商或产品？（多选）

行业展会/会议

同行/朋友推荐

搜索引擎/行业网站

供应商主动拜访

专业杂志/期刊广告

社交媒体/专业论坛

Q4:在初步筛选供应商时，以下哪项因素对您建立初步信任最为关键？请为以下因素的重要性评分（1-5分，1为最不重要，5为最重要）。

分数

标签

Q5:在决定与一家新供应商合作前，您认为必须进行的验证步骤是？（可多选）

实地考察工厂/生产线

审核质量体系认证（如ISO）

要求提供样品并进行测试

与现有客户进行背景调查

进行小批量试订单

审查公司财务状况

Q6:总体而言，您有多大可能向同行或朋友推荐您当前的主要供应商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:当供应商出现产品质量问题时，以下哪种处理方式最能修复或维持您对其的信任？

主动承认问题，并迅速提供补偿或更换方案

成立专项小组，与您共同分析原因并制定长期改进措施

仅按合同条款进行最低限度赔偿

推诿责任，或反应迟缓

Q8:在长期合作中，除了产品质量，哪些因素会持续影响您对供应商的信任度？（可多选）

价格稳定性与透明度

交货期的准确性与灵活性

技术支持的及时性与专业性

售后服务的响应与质量

沟通的顺畅与诚实度

共同进行技术或产品创新的意愿

Q9:您认为，与5年前相比，数字化工具（如供应商平台、在线验厂视频、数字化质检报告）对建立信任的作用如何？

显著提升，信息更透明高效

有所提升，但核心仍依赖线下接触

作用不大，信任基础未变

不清楚

Q10:请对您当前主要供应商在以下方面的表现进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。

分数

标签

Q11:如果一家供应商提供了显著低于市场平均水平的报价，您的第一反应是？

怀疑其产品质量或存在隐藏成本

认为其具有成本优势，愿意深入了解

直接拒绝，认为不可信

视具体情况而定

Q12:在您看来，制造业供应商要赢得并长期维持客户的信任，最重要的一个行动是什么？

填空1

Q13:您是否愿意为了更高的信任度（如更可靠的品质、更优的服务），接受比市场均价稍高的产品价格？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q14:您通常通过哪些方式表达对供应商的不满或降低信任度？（可多选）

减少订单份额

在行业内分享负面经验

要求高层介入会议

启动备选供应商开发

直接终止合作

暂不行动，但内部记录

Q15:请分享一次您因信任而选择或放弃某个供应商的关键经历（可简述行业、产品及原因）。

填空1

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