制造业客户满意度与参与度调查

制造业客户满意度与参与度调查

尊敬的客户：感谢您一直以来对我们公司的支持。为了持续提升我们的产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度与参与度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。预计将占用您5-8分钟时间。

Q1:您与我们的合作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您在我们公司的采购角色是？

最终决策者

技术评估者

采购执行者

使用者/操作员

其他

Q3:您主要采购我们哪一类产品/服务？

核心生产设备

零部件/耗材

技术支持与维护

整体解决方案

其他

Q4:请对您所采购产品的整体质量进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:请对产品的交付准时性进行评分（1分：非常不准时，5分：非常准时）

分数

标签

Q6:请对我们销售人员的专业性与响应速度进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:请对我们技术/售后支持团队的专业性与问题解决能力进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道与我们保持联系或获取信息？（可多选）

销售人员直接沟通

公司官网/产品手册

行业展会/技术研讨会

电子邮件/Newsletter

社交媒体（如领英）

客户专属门户/APP

很少主动联系

Q9:您是否曾参与过我们组织的客户活动（如开放日、技术培训、用户大会等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

从未参与

未收到邀请/不知情

Q10:您认为我们组织的客户活动对您的价值如何？

非常有价值，能解决实际问题

有一定价值，能了解行业动态

价值一般，形式大于内容

未参与，不评价

Q11:您更希望我们未来组织哪些类型的客户参与活动？（可多选）

新产品/技术深度研讨会

针对特定问题的解决方案工作坊

同行业客户成功案例分享会

工厂实地考察与操作培训

线上技术问答与直播

非正式的客户联谊活动

Q12:您是否愿意作为“参考客户”或“案例研究”对象，分享您的成功应用经验？

非常愿意

可以考虑，需进一步沟通

暂时不愿意

不确定

Q13:您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们的产品与服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与同行业其他供应商相比，您认为我们的核心竞争力主要体现在？

产品技术领先性

产品质量与可靠性

价格与成本优势

服务响应与支持

定制化与灵活性

品牌声誉

无明显优势

Q15:您认为我们在哪些方面最需要改进，以提升您的满意度和合作体验？

填空1

Q16:对于加深我们之间的合作（如联合研发、战略采购等），您有何具体建议或期望？

填空1

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