制造业客户满意度与使用障碍调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们产品的信任与支持。为了持续改进产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。本次调查将重点关注您在使用我们产品的过程中可能遇到的障碍与挑战，您的宝贵意见对我们至关重要。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在的企业属于以下哪个细分行业？

通用设备制造

专用设备制造

汽车制造

电气机械和器材制造

金属制品业

其他

Q2:您在我们公司采购的主要产品类型是什么？

核心生产设备/主机

关键零部件/配件

自动化控制系统

工具与耗材

整体解决方案/服务

Q3:您使用我们产品/设备的频率是？

每天多次使用

每天使用

每周使用数次

每月使用数次

偶尔使用

Q4:总体而言，您对我们产品的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为我们产品的可靠性（故障率、稳定性）表现如何？

分数

标签

Q6:您认为我们产品的生产效率/加工精度是否符合您的预期？

分数

标签

Q7:在过去一年中，您在使用我们产品时主要遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

设备频繁出现故障或停机

操作复杂，学习成本高

维护保养困难或成本高昂

与现有生产线/系统兼容性差

能耗过高

备件供应不及时

产品说明书/技术资料不清晰

软件系统（如有）存在BUG或难用

其他

Q8:当产品出现故障或问题时，我们技术支持的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在承诺时间内响应

一般，响应有延迟

比较缓慢，超出预期时间

非常缓慢，难以联系上

Q9:我们的技术支持人员解决问题的专业能力和有效性如何？

非常专业，能快速彻底解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要多次沟通

不够专业，问题解决不彻底

非常不专业，无法解决问题

Q10:您对我们提供的安装、调试或培训服务的满意度如何？

分数

标签

Q11:在产品的日常使用与维护中，您认为哪些环节的信息或支持有待加强？（可多选）

更详细易懂的操作手册/视频

更便捷的远程诊断支持

更定期的预防性维护提醒与指导

更丰富的在线知识库/常见问题解答

更清晰的备件目录与价格信息

更有效的操作人员技能培训

其他

Q12:与我们同类型的其他品牌产品相比，您认为我们产品的性价比如何？

明显更高，物超所值

略高一些

基本相当

略低一些

明显更低

Q13:基于您目前的体验，未来再次采购同类产品时，您选择我们公司的可能性有多大？

一定会选择

很可能会选择

不确定

可能不会选择

一定不会选择

Q14:您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们公司的产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:请具体描述一次令您印象深刻的、关于产品使用障碍或服务体验不佳的经历，以及您当时的期望是什么？

填空1

Q16:为了帮助我们更好地改进，请您提出1-2项最希望我们优先改善的产品功能或服务项目。

填空1

Q17:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？

愿意，可提供联系方式

愿意，但请通过当前渠道联系

不愿意

Q18:（若上题选择“愿意，可提供联系方式”）请留下您的称呼及联系电话或邮箱（选填）：

填空1

制造业客户满意度与使用障碍调查问卷

介绍

本模板旨在提供制造业客户满意度与使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您评估产品可靠性、分析服务支持、识别改进痛点，适合制造企业收集客户反馈，实现产品优化与服务质量提升。

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