制造业用户使用障碍调研问卷

制造业用户使用障碍调研问卷

尊敬的制造业同仁，您好！我们正在进行一项关于制造业用户在使用产品或服务过程中遇到障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于以下哪个细分行业？

通用设备制造

专用设备制造

汽车制造

电气机械和器材制造

计算机、通信和其他电子设备制造

金属制品业

其他

Q2:您在企业中的主要角色是？

企业主/高管

生产/运营经理

技术/研发工程师

设备维护人员

一线操作工

采购/供应链

其他

Q3:您在日常工作中，主要使用哪一类产品或服务？（可多指）但请选择最核心的一项

生产设备（如机床、注塑机）

工业软件（如MES、ERP、PLM）

自动化与机器人系统

工业物联网（IIoT）平台与传感器

测量与检测仪器

原材料或关键零部件

其他

Q4:总体而言，您向同行推荐您目前正在使用的核心产品或服务的意愿有多大？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您使用的核心产品或服务的【操作便捷性】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对您使用的核心产品或服务的【运行稳定性/可靠性】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对您使用的核心产品或服务的【技术支持和售后服务】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:在【操作与使用】环节，您或您的团队遇到过哪些主要障碍？

操作界面复杂，学习成本高

操作流程繁琐，效率低下

设备/软件响应速度慢

误操作风险高，缺乏防错机制

多系统间切换与数据同步困难

未遇到明显障碍

Q9:在【维护与故障处理】环节，您遇到过哪些主要障碍？

故障诊断困难，原因不明确

备件供应不及时或价格昂贵

维修技术复杂，依赖外部专家

维护保养流程不清晰

缺乏预测性维护支持

未遇到明显障碍

Q10:在【集成与兼容性】方面，您遇到过哪些主要障碍？

新设备/系统与现有产线难以集成

不同品牌设备间通信协议不兼容

软件数据接口封闭，数据导出困难

与企业现有ERP/MES等系统对接复杂

升级换代导致原有系统不兼容

未遇到明显障碍

Q11:在【获取技术支持与培训】时，您遇到过哪些主要障碍？

供应商响应速度慢

技术支持人员专业能力不足

培训材料不完善或更新不及时

远程支持效果不佳

服务收费过高或不透明

未遇到明显障碍

Q12:您认为当前产品或服务在满足以下哪些【新兴需求】上存在不足？

数据采集与分析，实现生产可视化

支持柔性制造与小批量定制

满足节能环保与减排要求

适应工业互联网与远程运维

提升人机协作与安全水平

目前暂无此类新兴需求

Q13:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

内部技术团队解决

联系产品供应商/服务商

查阅说明书或在线知识库

同行交流或行业论坛

暂时搁置，等待时机

其他

Q14:您认为解决这些障碍的【紧迫性】如何？（1分完全不紧迫，5分非常紧迫）

分数

标签

Q15:请描述一个您最近遇到的具体使用障碍案例（包括产品/服务类型、问题现象、影响及最终解决方案）。

填空1

Q16:对于改善制造业用户的使用体验，您最希望供应商在哪个方面做出改进？

填空1

Q17:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品测试？

愿意

暂不确定

不愿意

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