制造业用户服务质量与使用障碍调查问卷

Q1:您所在的企业属于以下哪个细分行业？

Q2:您在企业中负责的主要职能是？

Q3:您使用我们的产品/服务（如设备、软件、解决方案等）的频率是？

Q4:总体而言，您对我们产品/服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:在您使用我们的产品/服务过程中，曾遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

Q7:当您遇到使用障碍时，最常通过哪种渠道寻求帮助？

Q8:您对我们技术支持团队的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您对我们技术支持团队解决问题的专业能力和效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您认为我们的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:产品/服务的功能更新或升级信息，您主要通过什么渠道获知？

Q12:您认为我们提供的产品培训（如有）对您掌握使用技能的帮助程度如何？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）

Q13:您希望我们以何种形式提供更多支持？（可多选）

Q14:您认为当前最大的使用障碍是否影响了您的生产效率或成本？

Q15:请描述一次您印象最深刻的、因使用我们的产品/服务而遇到的具体问题或障碍，以及您希望如何解决？

Q16:综合考虑产品性能、服务与价格，您认为我们的产品/服务在市场上的竞争力如何？

Q17:对于提升我们的产品/服务质量，消除使用障碍，您还有哪些宝贵的意见或建议？