制造业客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们产品的支持。为了持续改进产品功能，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约8-10分钟。

Q1:您所在的企业属于以下哪个细分行业？

通用设备制造

专用设备制造

汽车制造

电气机械和器材制造

金属制品业

其他

Q2:您在企业中的主要角色是？

生产/技术负责人

采购/供应链负责人

企业管理者/决策者

一线操作/维护人员

其他

Q3:您使用我们产品（或服务）的主要目的是什么？

提升生产效率

保障生产安全/稳定性

降低运营/能耗成本

提高产品质量/一致性

满足特定工艺要求

其他

Q4:总体而言，您对我们当前产品（或服务）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的产品（或服务）？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:在您看来，我们产品在以下哪些方面表现最为出色？（可多选）

产品可靠性/耐用性

技术先进性/性能

操作便捷性/人机工程

售后服务响应速度

技术文档/培训支持

产品性价比

定制化能力

Q7:您认为我们产品在以下哪些方面最需要改进或加强？（可多选）

产品可靠性/耐用性

技术先进性/性能

操作便捷性/人机工程

售后服务响应速度

技术文档/培训支持

产品性价比

定制化能力

远程监控/诊断功能

节能环保特性

与其他设备的兼容/集成性

Q8:您对我们产品的远程监控或预测性维护功能有何期待？

非常需要，希望实时掌握设备状态

比较需要，定期报告即可

可有可无，现有维护方式足够

不需要，涉及数据安全顾虑

Q9:在智能化/数字化转型方面，您最希望我们的产品增加哪类功能？

数据采集与生产看板（MES集成）

人工智能算法优化工艺参数

自动化故障诊断与报警

数字孪生与虚拟调试

目前暂无明确需求

Q10:您对产品节能降耗功能的重视程度如何？

高度重视，是采购核心考量

比较重视，会优先考虑

一般关注，作为加分项

不太关注，更看重其他性能

Q11:您希望通过哪些渠道获取我们的产品更新、技术资料或培训信息？（可多选）

定期技术刊物/邮件推送

专属客户门户网站/APP

线上直播/技术研讨会

线下技术交流会/展会

客户经理一对一沟通

社交媒体（微信、领英等）

Q12:您认为我们提供的技术文档（如操作手册、维护指南）的清晰度和实用性如何？

非常清晰实用

比较清晰，基本满足需求

一般，部分内容需要优化

不够清晰，使用困难

Q13:当遇到产品问题时，您首选的求助方式是什么？

拨打400客服热线

联系专属客户经理

通过在线客服/APP报修

查阅技术文档/知识库自行解决

联系当地经销商/服务商

Q14:您对我们售后服务团队（包括响应速度、专业能力、问题解决效果）的整体满意度如何？

分数

标签

Q15:未来1-2年，您的企业是否有设备升级或新产线投资计划？

是，计划明确

是，正在规划中

不确定，视市场情况而定

暂无计划

Q16:如果进行采购，您在选择供应商时会重点考察哪些因素？（可多选）

产品技术性能与可靠性

总拥有成本（采购+运营+维护）

供应商的品牌与行业口碑

售后服务与支持体系

定制化开发与交付能力

可持续性与环保认证

供应链稳定性与交货周期

Q17:您最希望我们未来推出的新产品或新功能是什么？请具体描述。

填空1

Q18:对于我们的产品、服务或合作，您还有哪些其他宝贵的意见或建议？

填空1

制造业客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供制造业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集产品反馈、评估服务表现、洞察改进方向，适合制造企业用于产品优化与客户关系管理。

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