制造业用户便捷性评价调研问卷

Q1:您所在的企业主要从事哪一制造领域？

Q2:您在企业中担任的职务是？

Q3:您主要使用我们产品的哪一类功能或服务？

Q4:总体而言，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的产品/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您获取我们产品/服务信息的便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q6:您通常通过哪种渠道了解我们的产品/服务信息？

Q7:请对您与我们销售人员/客服人员沟通的便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q8:您认为我们提供的沟通渠道中，哪些比较便捷？（可多选）

Q9:请对您完成产品/服务购买或下单流程的便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q10:您目前主要采用哪种方式进行采购或下单？

Q11:在采购/下单过程中，您遇到过哪些不便？（如无不便可不选）

Q12:请对产品/服务交付（如物流、安装、调试）的便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q13:您希望我们在交付环节提供或加强哪些便捷服务？（可多选）

Q14:请对您使用产品/服务（如操作设备、使用软件）的便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q15:您认为产品/服务在易用性方面，哪些方面做得较好？（可多选）

Q16:请对您获得售后支持（如维修、保养、咨询）的便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷）

Q17:当需要售后支持时，您首选的求助方式是？

Q18:您认为我们的售后服务在哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

Q19:请对您获取产品更新、行业资讯等增值信息的便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q20:您希望通过哪些更便捷的方式接收我们的增值信息？（可多选）

Q21:您是否使用过我们的客户在线门户（如客户中心、APP）？

Q22:如果使用过，请对在线门户功能的便捷性（如订单查询、技术资料下载、在线报修等）进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q23:您认为我们的在线门户在哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

Q24:请分享一个您在使用我们产品/服务过程中，感受到最便捷或最不便的具体事例或建议。