制造业客户便捷性评价调查问卷

制造业客户便捷性评价调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们产品的支持。为了持续提升我们的服务质量与产品体验，特邀请您参与本次便捷性评价调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您与我们公司合作的主要产品/业务类型是？

标准零部件

定制化设备/组件

原材料/半成品

技术支持与服务

其他

Q2:您与我们公司合作的时间有多长？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q3:您通常通过哪种主要渠道与我们进行业务沟通？

专属销售/客服代表

公司官网/在线客服

电子邮件

电话热线

行业展会/线下活动

Q4:请对【获取产品信息（如规格书、技术参数、价格表）】的便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:请对【在线查询订单状态与物流信息】的便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q6:请对【获取报价与合同签订流程】的便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q7:请对【产品交付（包括准时性、包装、清点）】的便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q8:请对【支付流程（如发票开具、支付方式）】的便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为在哪些环节的便捷性最需要改进？（可多选）

售前咨询与技术支持

产品选型与配置

报价与合同流程

订单跟踪与物流

收货与验收

售后服务与投诉处理

付款与发票

其他

Q10:当您遇到技术或产品问题时，寻求帮助的便捷性如何？

非常便捷，能快速联系到对口人员并解决问题

比较便捷，通常能找到解决方案

一般，需要花费一定时间

不太便捷，沟通不畅或响应慢

非常不便，问题难以解决

Q11:请对【公司官方网站/客户门户的易用性与信息查找便捷性】进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q12:您是否使用过我们的移动端应用或小程序？对其便捷性评价如何？

使用过，非常便捷

使用过，比较便捷

使用过，感觉一般

使用过，不太便捷

从未使用过

不知道有此功能

Q13:基于整体的合作与服务便捷性体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您希望我们未来在哪些方面提供更便捷的数字化服务？（可多选）

在线自助报价与配置系统

实时订单与生产进度跟踪看板

移动端应用（如订单管理、报修）

在线技术文档库与知识库

电子发票与在线支付

在线培训与产品演示

其他

Q15:请分享一个您认为我们在服务便捷性方面做得特别好的具体事例，或一个亟待改进的具体问题。

填空1

Q16:总体而言，您对我们公司服务与流程的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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