制造业用户便捷性评价调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的产品与服务流程，提升您的使用便捷性与满意度，我们诚挚邀请您参与本次服务质量调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您与我们的合作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要负责的业务领域是？

采购

生产管理

设备维护

质量控制

物流仓储

其他

Q3:您认为我们产品（或设备）的安装与调试流程便捷性如何？

分数

标签

Q4:您认为我们产品（或设备）的日常操作与使用便捷性如何？

分数

标签

Q5:您认为我们提供的技术文档、操作手册的清晰度与易用性如何？

分数

标签

Q6:您通常通过哪种渠道获取我们的技术支持或服务？

电话热线

在线客服/聊天工具

邮件

现场服务工程师

自助知识库/官网

其他

Q7:您对我们技术支持响应的及时性满意吗？

分数

标签

Q8:您对我们技术支持人员解决问题的专业性满意吗？

分数

标签

Q9:在备品备件采购与供应方面，您认为哪些环节有待改进？

查询与选型便捷性

报价与合同流程

订单跟踪透明度

物流配送速度

到货准确性

暂无改进需求

Q10:您认为我们的在线订单系统（或采购平台）的易用性如何？

分数

标签

Q11:您认为我们产品的维护保养流程（如计划性维护、点检）是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷

非常繁琐低效

Q12:您希望我们通过哪些方式加强与您的沟通？

定期技术/产品培训

行业应用案例分享

新产品/功能推送

线上研讨会

客户满意度回访

其他

Q13:您对我们提供的培训资料或培训课程（如有）的实用性满意吗？

分数

标签

Q14:当您遇到复杂问题时，我们的跨部门协作（如销售、技术、售后联动）效率如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q15:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的产品或服务？（0-10分）

选项1

Q16:在提升使用便捷性方面，您最希望我们在以下哪些方面优先投入改进？

产品/设备的人机交互界面

技术文档与知识库

在线服务平台功能

备件供应与物流体系

现场服务响应速度

远程诊断与支持能力

Q17:总体而言，您对我们当前服务流程的整体便捷性满意吗？

分数

标签

Q18:请分享一个您认为我们在服务便捷性方面做得特别好的具体事例或建议。

填空1

Q19:请分享一个您认为我们在服务便捷性方面最需要改进的具体问题或建议。

填空1

制造业用户便捷性评价调查

介绍

本模板旨在提供制造业客户服务便捷性评价的标准化调研方案。帮助您评估产品操作、技术支持、流程效率，适合制造企业收集反馈、优化服务并提升客户满意度。

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