制造业客户满意度调查问卷

制造业客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了解您对我们产品与服务的真实感受，持续优化我们的线上线下业务模式，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品？

线上平台（如官网、电商平台）

线下渠道（如经销商、展会）

线上线下结合使用

其他

Q2:您选择线上渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格透明，便于比价

产品信息详细，参数清晰

下单便捷，节省时间

物流配送速度快

在线客服响应及时

售后流程线上可追溯

Q3:您选择线下渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以实地查看和测试产品

与销售/技术人员面对面沟通更直接

能快速获得样品或现货

信任长期合作的经销商

便于处理复杂的定制需求

售后支持与维修更及时

Q4:在您看来，我们线上渠道与线下渠道的产品信息一致性如何？

完全一致

基本一致，偶尔有细微差别

存在明显不一致

不确定/未对比过

Q5:整体而言，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您对我们线上平台（如官网/电商店铺）的易用性和界面设计满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q7:您对我们线下销售人员（或技术支持人员）的专业知识和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过

Q8:当您需要技术支持或咨询时，更倾向于通过哪种方式联系？

线上客服（在线聊天、电话）

联系线下指定的销售或技术人员

通过官方邮箱或提交工单

视问题紧急程度和复杂度而定

Q9:请对我们产品的整体质量进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q10:请对我们产品的交付准时性进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q11:您认为我们的线上与线下渠道在价格策略上是否协调？

非常协调，价格一致透明

基本协调，偶有促销差异

不够协调，有时存在冲突

不清楚

Q12:在售后服务方面，您遇到过哪些不便？（可多选）

线上报修流程复杂

线下服务网点少或距离远

不同渠道的客服信息不互通

备件供应不及时

问题解决周期长

暂未遇到不便

Q13:您未来希望我们加强哪个渠道的建设或服务？

线上渠道（如数字化工具、自助服务）

线下渠道（如增加服务网点、技术培训）

两者均需加强，且需更好协同

保持现状即可

Q14:您对我们整合线上线下资源，提供更无缝的客户体验，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您与我们的合作时长大约是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q16:您所在的企业规模是？

小型企业（员工<50人）

中型企业（员工50-300人）

大型企业（员工>300人）

Q17:请留下您的电子邮箱（选填），以便我们后续将改进成果与您分享。

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