制造业用户服务质量调查问卷

制造业用户服务质量调查问卷

尊敬的制造业用户，您好！我们正在进行一项关于制造业服务质量的研究，旨在了解您在采购和合作过程中的体验与偏好。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，更好地满足您的需求。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您所在的企业主要属于哪个制造业细分领域？

机械设备制造

电子电气设备制造

汽车及零部件制造

金属制品加工

化工及新材料

食品饮料制造

纺织服装制造

其他

Q2:您在企业中主要负责的采购或合作决策角色是？

企业主/总经理

采购总监/经理

技术/研发负责人

生产/运营负责人

项目负责人

其他

Q3:在采购设备、原材料或服务时，您更倾向于通过哪种主要渠道进行初步筛选和信息收集？

完全依赖线上渠道（如B2B平台、官网、行业网站）

主要依赖线上渠道，辅以线下沟通

线上与线下渠道并重

主要依赖线下渠道（如展会、销售拜访），辅以线上查询

完全依赖线下渠道

Q4:您在选择线上渠道时，主要看重哪些因素？（可多选）

产品/服务信息全面、准确

供应商资质、认证信息透明

用户评价、案例真实可信

价格信息清晰，便于比价

在线咨询/客服响应及时

网站/平台操作便捷、稳定

能够提供在线技术文档或3D模型

其他

Q5:您在选择线下渠道时，主要看重哪些因素？（可多选）

销售/技术人员专业能力强

能够提供现场样品或演示

便于实地考察供应商工厂

面对面沟通更直接、高效

能够建立长期、稳固的人际关系

售后服务响应更及时

其他

Q6:在最终决策阶段，哪种渠道对您的影响更大？

线上渠道（如在线方案、报价、评价）

线下渠道（如现场演示、商务谈判）

两者同等重要

视具体采购项目而定

Q7:总体而言，您有多大可能性向同行或合作伙伴推荐您最近一次通过主要渠道采购的供应商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:请对您最近一次线上采购体验中，供应商的“信息透明度”（如价格、参数、交货期）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次线下合作体验中，供应商的“专业技术支持能力”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前制造业供应商在线上服务方面，最需要改进的是什么？

产品数据（如CAD图纸、技术参数）的在线获取

定制化需求的在线沟通与方案生成

订单进度与物流信息的实时跟踪

售后问题在线提交与处理

线上与线下服务的无缝衔接

其他

Q11:您认为当前制造业供应商在线下服务方面，最需要改进的是什么？

技术人员的响应速度与到场时间

现场问题解决的一次成功率

备品备件的供应及时性

定期巡检与预防性维护服务

技术培训与知识传递

其他

Q12:对于未来的采购或合作，您希望供应商在哪些方面提供更融合的“线上+线下”服务体验？（可多选）

线上选型/报价 + 线下技术确认

线上订单跟踪 + 线下专人对接

线上远程诊断 + 线下现场服务

线上知识库/培训 + 线下实操指导

线上社区交流 + 线下行业活动

暂不需要融合服务

其他

Q13:您是否愿意为更优质、更高效的融合服务（如快速响应、专属技术支持）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一个让您印象深刻的优质服务案例（无论是线上还是线下），并说明原因。

填空1

Q15:请提出您对制造业供应商提升服务质量最迫切的一条建议。

填空1

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