制造业用户社交分享行为与服务质量调查

制造业用户社交分享行为与服务质量调查

尊敬的制造业用户，您好！我们正在进行一项关于制造业服务质量与用户社交分享行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化行业生态。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的企业属于以下哪个制造业细分领域？

汽车制造

机械设备

电子电气

化工材料

金属制品

食品饮料

纺织服装

其他

Q2:您在企业的角色是？

技术/研发

生产/制造

采购/供应链

销售/市场

管理/行政

其他

Q3:您在工作中，与供应商或服务商（如设备、软件、原材料供应商）的互动频率如何？

非常频繁（每天）

比较频繁（每周数次）

一般（每月数次）

较少（每季度数次）

很少（每年数次）

Q4:请对您最近一次主要合作的供应商/服务商的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最看重供应商/服务商的哪一项服务品质？

产品/设备可靠性

技术支持与响应速度

价格与成本控制

交付准时性

售后服务与维护

沟通与协作顺畅度

Q6:当您对某项服务或产品感到满意时，您通常会通过哪些方式进行分享或推荐？（可多选）

企业内部会议/报告

向同事/同行口头推荐

在行业社群/论坛发帖

在社交媒体（如微信、领英）分享

撰写案例或评价给服务商

不分享

Q7:您认为，促使您在行业内分享优质服务经验的最主要动机是什么？

帮助同行解决问题

建立个人专业声誉

回馈或认可服务商

企业内部知识管理要求

没有分享动机

Q8:您主要通过哪些渠道获取制造业相关的服务或供应商信息？（可多选）

行业展会/会议

专业杂志/网站

同行/同事推荐

社交媒体/行业社群

搜索引擎

供应商主动营销

Q9:在您看来，同行或同事的推荐对您选择服务商的影响有多大？

决定性影响

重要参考

一般参考

影响很小

完全没有影响

Q10:您有多大可能向您的同行或同事推荐您最满意的服务商？（0分绝无可能，10分非常可能）

选项1

Q11:如果服务商提供了让您“惊喜”的优质服务，您分享此经历的可能性会增加多少？

大幅增加

略有增加

没有变化

不分享，无论好坏

Q12:您认为当前制造业服务商在哪些方面最需要改进，以激励您更愿意分享？（可多选）

产品/技术的创新性

服务流程的透明度

问题解决的效率

定制化服务能力

长期合作的支持政策

其他

Q13:您是否曾因不满某项服务而在行业圈内提出批评或警示？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它是否影响了您的分享行为？

填空1

Q15:您认为，服务商主动邀请您分享案例或评价，会提高您的分享意愿吗？

会显著提高

会略有提高

没有影响

反而会降低

Q16:总体而言，您对当前制造业生态中信息分享（如经验、案例、评价）的便利性和有效性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于制造业服务商如何更好地激励用户进行正向社交分享，您有何建议？

填空1

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