制造业客户社区服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次社区服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，更好地满足您的需求。本次调查预计耗时约10分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您与我们的合作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您主要通过以下哪些渠道了解或参与我们的客户社区服务？

官方网站/论坛

微信公众号/小程序

电子邮件通讯

线下技术交流会/沙龙

客户专属微信群/QQ群

电话/短信通知

Q3:总体而言，您对我们目前提供的客户社区服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的客户社区服务推荐给您的同行或合作伙伴？

选项1

Q5:您认为我们社区服务中哪类内容对您最有价值？

产品技术资料/白皮书

行业趋势/市场分析

故障排查/技术问答

产品更新/升级通知

客户成功案例分享

线上/线下培训课程

Q6:您对我们社区中技术问题解答的及时性和准确性满意吗？

分数

标签

Q7:您对我们社区中信息更新（如产品公告、活动通知）的及时性和全面性满意吗？

分数

标签

Q8:您平均多久访问或使用一次我们的客户社区服务？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q9:您希望我们的客户社区在未来增加或强化哪些功能或服务？

更便捷的在线技术支持/报修

更丰富的互动式培训（如直播、视频课程）

建立更细分的专业领域讨论组

提供更多同行交流与合作的机会

增加积分/奖励兑换机制

提供更个性化的内容推送

Q10:您对我们社区平台的易用性（如界面、导航、搜索功能）满意吗？

分数

标签

Q11:您是否曾通过社区服务解决过实际生产或技术问题？

是，且非常有效

是，有一定帮助

否，未找到解决方案

从未尝试过

Q12:您对我们组织的线上线下客户活动（如技术沙龙、用户大会）的质量和效果满意吗？

分数

标签

Q13:与其他供应商的客户服务相比，您认为我们的社区服务处于什么水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

处于行业平均水平

略高于行业平均水平

远超行业平均水平

不了解

Q14:请分享一次您通过我们的客户社区服务获得良好体验的具体事例。

填空1

Q15:您认为当前社区服务存在的主要不足有哪些？

响应速度慢

专业深度不够

信息杂乱，查找困难

互动氛围不活跃

内容更新频率低

与业务结合不够紧密

其他

Q16:对于上题选择“其他”的不足，请在此具体说明。

填空1

Q17:您是否愿意在社区中分享您的经验或案例，以帮助其他用户？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:如果不愿意或有所顾虑，主要原因是什么？

填空1

Q19:您认为我们的客户社区服务对维系我们与您的合作关系重要吗？

分数

标签

Q20:未来您希望以何种形式更深入地参与社区？

作为普通用户浏览和提问

作为活跃用户回答问题、参与讨论

作为专家/版主贡献专业内容

作为合作伙伴共同举办活动

没有特别计划

Q21:对于我们的客户社区服务，您还有哪些其他具体的意见或建议？

填空1

制造业客户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供制造业客户社区服务满意度评估的完整方案。帮助您收集服务反馈、分析用户行为、识别改进机会，适合制造业企业的客户成功、市场及服务部门优化客户关系与社区运营。

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