制造业客户满意度与压力来源调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们公司的支持。为了更好地了解您的需求，优化我们的产品与服务，并识别您在合作过程中可能面临的压力来源，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您所在的企业属于以下哪个细分行业？

汽车制造

机械设备

电子电气

金属制品

化工材料

其他

Q2:您与我们的合作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向同行推荐我们的产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对我们产品的整体质量进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对我们订单交付的准时性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对我们提供的技术支持和售后服务进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对我们销售人员的专业性与响应速度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:在与我们合作的过程中，您感受到的压力主要来源于哪些方面？（可多选）

产品价格波动或成本压力

订单交期不稳定或延迟

产品质量不稳定或缺陷

沟通不畅或信息不透明

技术支持响应慢或能力不足

付款条件或流程复杂

合同条款或法律风险

其他

Q9:您认为当前影响我们合作的最主要压力来源是？

成本与价格

交付与交期

质量与可靠性

沟通与服务

其他

Q10:为了缓解您的压力并提升合作体验，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更稳定的价格或折扣政策

优化生产计划，保障准时交付

加强质量控制，减少不良品

建立更高效的沟通渠道（如专属客户经理）

提供更及时、专业的技术支持

简化付款及对账流程

提供更灵活的合同条款

其他

Q11:当出现问题时（如质量、交期），我们的处理方式和结果是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请具体描述一次因我们产品/服务问题给您带来较大压力的经历，以及您希望我们如何避免类似情况？

填空1

Q13:您认为我们与竞争对手相比，最大的优势是什么？

产品质量

价格优势

交付准时

技术服务

品牌信誉

无明显优势

Q14:您认为我们与竞争对手相比，最需要补足的短板是什么？

产品质量

价格竞争力

交付准时

技术服务

沟通响应

无明显短板

Q15:对于降低您的采购/合作压力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:基于目前的合作体验，您未来与我们扩大合作的意愿如何？

非常愿意，计划增加订单

比较愿意，保持现有规模

一般，视情况而定

不太愿意，可能减少合作

非常不愿意，计划终止合作

制造业客户满意度与压力来源调查

介绍

本模板旨在提供制造业客户满意度与压力来源的深度调研解决方案。帮助您评估客户满意度、识别核心压力来源、收集改进建议，适合B2B制造企业用于优化供应链关系与提升客户忠诚度。

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