建筑业用户服务体验调研

尊敬的建筑业同仁，您好！我们正在进行一项关于建筑业相关服务体验的调研，旨在了解您的真实需求与感受，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的企业主要属于建筑业的哪个细分领域？

房屋建筑工程

市政公用工程

公路工程

水利水电工程

机电安装工程

装饰装修工程

其他

Q2:您在项目中的主要角色是？

企业管理者/决策者

项目经理

技术负责人/工程师

采购/供应链管理

现场施工管理

其他支持岗位

Q3:您最近一次参与或负责的项目规模大致是？

小型项目（合同额500万以下）

中型项目（合同额500万-5000万）

大型项目（合同额5000万以上）

特大型项目（合同额5亿以上）

Q4:在项目执行过程中，您最常需要哪些类型的服务或产品支持？（可多选）

建筑材料/设备采购

工程设计/咨询

施工技术/工艺支持

项目管理软件/工具

劳务/分包服务

金融/保险服务

法律/合规咨询

物流/仓储服务

Q5:总体而言，您对目前市场上主要供应商/服务商的服务质量满意度如何？

分数

标签

Q6:您有多大可能向同行推荐您目前合作的主要供应商/服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在选择供应商或服务商时，您最看重以下哪个因素？

价格/成本

产品质量/性能

交付及时性/可靠性

售后服务与技术支持

品牌信誉与口碑

合作关系的长期稳定性

Q8:在过往的合作中，您遇到过哪些常见的服务问题？（可多选）

产品质量不达标

交货延迟

报价不透明或存在隐性成本

售后服务响应慢

技术支持不到位

沟通不畅

合同履行纠纷

其他

Q9:您认为目前行业内，信息（如产品、价格、新技术）获取的便利性如何？

非常不便，信息闭塞

不太便利，需要花费较多精力

一般，有常规渠道

比较便利，信息渠道多样

非常便利，信息透明高效

Q10:您更倾向于通过哪种方式与供应商/服务商进行主要沟通？

线下拜访/会议

电话沟通

即时通讯工具（如微信、钉钉）

电子邮件

供应商自有平台/系统

Q11:您对供应商/服务商在问题解决（如质量投诉、交付异常）方面的响应速度和有效性满意度如何？

分数

标签

Q12:您希望未来的服务在哪些方面能有所提升或创新？（可多选）

数字化采购/服务平台

供应链金融支持

基于项目的整体解决方案

更深入的技术培训与交流

更透明的价格与成本分析

更高效的物流与库存管理

更智能的施工技术应用

Q13:对于采用数字化工具（如BIM软件、项目管理SaaS、集采平台）来提升项目效率，您的态度是？

非常积极，已在广泛使用

比较积极，正在尝试或部分使用

观望中，了解但未大规模使用

不太积极，觉得必要性不大

完全不考虑

Q14:请描述一次令您印象深刻的优质（或糟糕）服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:您认为未来1-2年，建筑业在服务体验方面面临的最大挑战是什么？

成本持续上升的压力

供应链的不稳定性

技术人才短缺

环保与安全合规要求提高

数字化转型的适应

市场竞争加剧

Q16:对于改善建筑业整体的服务生态，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与更深度的调研或访谈，以帮助我们更好地理解行业需求？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不考虑

建筑业用户服务体验调研

介绍

本模板旨在提供建筑业服务体验与供应商评估的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、洞察行业痛点，适合建筑企业与供应商优化服务策略、提升客户满意度。

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