建筑业客户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为持续提升服务质量与客户体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您与我们公司合作的项目类型是？

住宅建筑

商业/办公楼宇

公共设施（如学校、医院）

工业厂房/仓库

室内装修/翻新

其他

Q2:您在该项目中的角色是？

项目业主/投资方

项目经理

设计师/建筑师

监理方

其他

Q3:项目目前处于哪个阶段？

前期设计/规划

施工进行中

已竣工，处于质保期内

已竣工，超出质保期

Q4:请从0-10分评价您对本次项目整体服务体验的满意度。

分数

标签

Q5:与您最初的项目预期相比，实际交付成果的符合程度如何？

远超预期

符合预期

基本符合，略有不足

未达到预期

远低于预期

Q6:您认为我们在以下哪些方面表现突出？（可多选）

设计方案的专业性与创新性

施工工艺与工程质量

项目进度管理（按时交付）

成本控制与预算管理

现场安全与文明施工

沟通响应及时性

问题解决能力

团队专业素养与服务态度

Q7:您认为我们在以下哪些方面有待改进？（可多选）

设计方案的专业性与创新性

施工工艺与工程质量

项目进度管理（按时交付）

成本控制与预算管理

现场安全与文明施工

沟通响应及时性

问题解决能力

团队专业素养与服务态度

无

Q8:项目团队（包括项目经理、工程师等）与您的沟通是否顺畅、及时？

非常顺畅及时

比较顺畅及时

一般

沟通不够及时

沟通存在较大障碍

Q9:在项目过程中，当出现变更或问题时，我们的响应与解决效率如何？

响应迅速，解决彻底

响应较快，基本能解决

响应一般，解决过程较长

响应较慢，解决不彻底

问题未得到有效解决

Q10:基于本次合作体验，您有多大可能将我们公司推荐给您的朋友、同事或商业伙伴？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:我们的现场安全管理与文明施工措施是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:项目文档（如图纸、变更单、验收报告等）的管理是否清晰、规范？

非常清晰规范

比较清晰规范

一般

不够清晰规范

非常混乱

Q13:在项目成本控制与预算透明度方面，您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为我们公司的整体专业形象和品牌信誉如何？

行业领先，信誉卓越

高于行业平均水平

处于行业平均水平

低于行业平均水平

有待大幅提升

Q15:请分享一个在本次合作中，我们让您印象最深刻的积极事例或细节。

填空1

Q16:请提出一个您认为对我们未来服务改进最有价值的建议。

填空1

Q17:未来如有新的建筑项目需求，您再次选择与我们合作的可能性有多大？

极有可能

可能性较大

不确定，需要评估

可能性较小

基本不可能

Q18:如果方便，请留下您的称呼及联系方式（选填），以便我们后续进行更深入的反馈沟通。

填空1

建筑业客户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供建筑行业客户服务体验的标准化满意度调查。帮助您评估服务质量、收集改进建议、衡量客户忠诚度，适合建筑企业、项目管理方和业主单位持续优化服务流程与客户关系。

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