建筑业用户服务体验评估问卷

建筑业用户服务体验评估问卷

尊敬的合作伙伴/客户：您好！我们正在进行本次服务体验评估，旨在了解您对我们服务流程、专业能力及合作体验的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您与我们公司合作的项目类型是？

住宅建筑

商业综合体

公共设施（如学校、医院）

工业厂房

基础设施（如道路、桥梁）

其他

Q2:您在本项目中的角色是？

业主方代表

设计方代表

施工总包方代表

分包商代表

监理方代表

其他

Q3:您如何评价项目初期（如投标、方案沟通阶段）我方人员的响应速度？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q4:您如何评价我方项目团队的专业知识和技术能力？

非常专业，能解决复杂问题

比较专业，能满足常规需求

一般

专业知识有待加强

不专业，影响项目推进

Q5:基于本次合作体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在项目执行过程中，我方提供的施工图纸、技术方案等文件的准确性和完整性如何？

非常准确完整

比较准确完整，偶有小瑕疵

一般，存在需要修正的情况

错误较多，影响施工

非常不准确，造成较大困扰

Q7:我方现场管理人员（如项目经理、工程师）的沟通协调能力如何？

非常出色，能有效解决问题

比较好，沟通顺畅

一般

沟通有时不畅

沟通困难，常引发误解

Q8:请对我方在安全、质量、进度等方面的现场管控水平进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

技术方案专业可靠

工期进度控制得当

成本控制与预算管理

施工质量过硬

安全文明施工

沟通响应及时

问题解决高效

合作态度积极

Q10:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

前期方案与设计深度

材料与设备供应及时性

现场施工人员技能

项目管理与协调效率

变更与索赔处理

售后服务与维保

沟通频率与透明度

合同条款执行

Q11:当项目出现变更或突发问题时，我方团队的解决效率和最终结果如何？

效率高，结果令人满意

效率尚可，结果基本可接受

效率一般，结果差强人意

效率低，结果不理想

效率很低，问题未能妥善解决

Q12:您如何评价本次合作的整体性价比？

物超所值

物有所值

性价比一般

性价比不高

性价比很低

Q13:与行业内其他类似服务提供商相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:请分享一个本次合作中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例或细节。

填空1

Q15:对于未来与我们或行业其他公司的合作，您最重要的期望或建议是什么？

填空1

Q16:未来有新的项目需求时，您是否愿意优先考虑与我们再次合作？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

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