建筑业用户服务体验舆情监测调研问卷

建筑业用户服务体验舆情监测调研问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于建筑业用户服务体验的调研，旨在了解您在接受建筑相关服务过程中的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否接受过建筑公司或相关服务商提供的服务？

是

否

Q2:您接受的服务主要属于以下哪个类型？

住宅装修/改造

商业空间设计与施工

公共建筑项目

工程咨询/设计

建筑材料供应

其他

Q3:您与这家服务商合作的项目规模大致是？

小型项目（如家庭装修）

中型项目（如店铺、办公室）

大型项目（如厂房、楼宇）

Q4:请对您接触的服务人员的专业知识和技能进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的沟通态度与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对整个项目或服务的工期把控与守时情况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在项目执行过程中，您认为服务商在哪个环节表现最出色？

前期沟通与方案设计

施工过程与现场管理

材料选择与质量控制

成本控制与预算透明

售后服务与问题解决

没有特别出色的环节

Q9:在项目执行过程中，您认为服务商最需要改进的环节是？

前期沟通与方案设计

施工过程与现场管理

材料选择与质量控制

成本控制与预算透明

售后服务与问题解决

没有需要特别改进的环节

Q10:您主要通过哪些渠道了解或选择建筑服务商？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

线上平台/网站（如装修网站、点评APP）

线下广告/展会

社交媒体（如微信、小红书）

设计师/建筑师推荐

开发商/物业推荐

其他

Q11:您认为一个优秀的建筑服务商，最应具备以下哪些特质？（可多选）

诚信可靠，报价透明

工艺精湛，质量过硬

沟通顺畅，响应及时

设计新颖，审美在线

工期精准，守时高效

售后服务完善

价格合理，性价比高

Q12:如果未来有新的建筑服务需求，您是否会优先考虑再次选择这家服务商？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务体验，并说明原因。

填空1

Q14:对于提升建筑行业的整体服务水平和客户体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的身份更接近于？

个人业主/家庭用户

企业/机构项目负责人

设计师/建筑师

其他相关从业者

Q16:您所在的地区是？

华北地区

华东地区

华南地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

相关推荐