建筑业用户服务体验口碑调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于建筑业服务体验的调研，旨在了解您在接受相关服务后的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次接触的建筑业服务类型是？

住宅装修/改造

商业空间设计与施工

公共设施/市政工程

房屋维修/保养

其他

Q2:您是通过何种渠道选择该服务商的？

朋友/家人推荐

线上平台/网站

广告宣传

开发商/物业指定

其他

Q3:请对服务商在项目初期的沟通与需求理解能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:服务商提供的设计方案或施工方案，其专业性和可行性如何？

非常专业且可行

比较专业，基本可行

一般，部分需要调整

不太专业，问题较多

非常不专业

Q5:请对施工过程中的现场管理（如整洁度、安全措施、人员安排）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:施工人员的技术水平和职业素养如何？

技术精湛，态度认真负责

技术良好，态度尚可

技术一般，态度普通

技术较差，态度有待改进

技术差，态度恶劣

Q7:项目在合同约定的工期内完成情况如何？

提前完成

按时完成

略有延迟（1-2周内）

严重延迟（超过2周）

远超预期，无法确定

Q8:请对项目最终的整体施工质量进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:在服务过程中，您认为哪些方面最令您满意？（可多选）

沟通顺畅，响应及时

设计方案专业且创新

施工质量过硬

预算控制精准，无隐形增项

工期把控严格

售后服务完善

其他

Q10:在服务过程中，您遇到过或认为哪些方面最需要改进？（可多选）

前期沟通不充分

设计方案反复修改

施工过程中变更频繁

施工质量不达标

工期严重拖延

预算超支或存在隐形费用

售后服务缺失

其他

Q11:施工完成后，服务商是否主动提供了完善的验收指导和售后服务？

是，非常主动且完善

是，但比较基础

否，需要我主动联系

否，基本没有售后服务

Q12:整体而言，您对本次服务体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您有多大可能向您的亲友或同事推荐该服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:综合考虑价格、质量和服务，您认为该服务商的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般，与价格匹配

性价比偏低

性价比极低

Q15:您对该服务商或整个建筑业服务体验，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

建筑业用户服务体验口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集和分析建筑业用户对服务体验的真实评价。帮助您评估服务质量、识别改进方向、提升客户满意度，适合建筑企业、装修公司和研究机构优化服务策略与口碑。

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