建筑业用户服务体验绩效满意度调查

尊敬的合作伙伴/客户，您好！为持续提升我们的服务品质与协作效率，特邀请您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有反馈将被严格保密并用于改进工作。感谢您的支持与时间！

Q1:您与我们公司合作的主要项目类型是？

住宅建筑

商业综合体

公共设施（如学校、医院）

工业厂房

基础设施（如道路、桥梁）

其他

Q2:您与我们公司合作的时间长度是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对项目团队的专业能力（如技术知识、问题解决能力）进行评分。

分数

标签

Q5:请对项目团队在沟通协调（如信息传达、会议效率）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q6:请对项目团队在响应速度（如对咨询、变更请求的及时反馈）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q7:请对项目施工质量与工艺水平进行评分。

分数

标签

Q8:请对项目进度管理与工期控制的执行情况（如是否按计划推进）进行评分。

分数

标签

Q9:请对项目成本控制与透明度（如变更费用沟通）进行评分。

分数

标签

Q10:请对项目现场的安全管理与文明施工情况进行评分。

分数

标签

Q11:您认为我们在哪些方面做得比较出色？（可多选）

技术方案与设计

施工质量

进度控制

成本控制

沟通与协调

安全与环保

售后服务与维保

人员态度与责任心

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

技术方案与设计

施工质量

进度控制

成本控制

沟通与协调

安全与环保

售后服务与维保

人员态度与专业性

文档与资料管理

Q13:在合作过程中，遇到问题时，我们的解决效率如何？

非常高效，能迅速解决

比较高效，基本能解决

一般，有时会拖延

效率较低，问题解决不彻底

效率很低，问题常被搁置

Q14:您认为我们的服务与合同/承诺的匹配度如何？

完全匹配，甚至超出预期

基本匹配，符合预期

部分不匹配，存在差距

严重不匹配，与承诺相差甚远

Q15:未来有新的项目需求时，您再次选择与我们合作的可能性有多大？

非常可能，会优先考虑

比较可能，会纳入考虑范围

不确定，视情况而定

不太可能

完全不可能

Q16:请具体描述一次我们服务让您感到特别满意或印象深刻的经历。

填空1

Q17:请具体描述一次我们服务让您感到失望或需要改进的经历，以及您的建议。

填空1

Q18:对于提升我们的整体服务水平和客户体验，您还有哪些其他宝贵的建议或期望？

填空1

建筑业用户服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供建筑行业客户服务体验的绩效评估解决方案。帮助您收集合作反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合建筑企业与合作伙伴进行全面的服务绩效与满意度分析。

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