建筑业客户满意度与改进建议调查问卷

建筑业客户满意度与改进建议调查问卷

尊敬的客户，感谢您参与本次调查。我们致力于通过您的反馈优化服务品质，提升合作体验。请根据您的真实感受填写，所有信息将严格保密。

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

住宅项目业主

商业地产开发商

公共设施项目方

设计/咨询机构

施工分包商

其他

Q2:您与我们公司最近一次合作的项目类型是？

新建项目

改建/扩建项目

装修/翻新项目

维修/保养项目

设计咨询项目

其他

Q3:总体而言，您对我们公司在本项目中的整体表现满意度如何？（1分代表非常不满意，10分代表非常满意）

分数

标签

Q4:与行业平均水平相比，您如何评价我们的工程质量？

远高于行业平均

略高于行业平均

与行业平均持平

略低于行业平均

远低于行业平均

不清楚

Q5:您认为我们的项目进度管理如何？

总能按时或提前完成

大部分时间能按时完成

偶尔有延误但可控

经常出现延误

进度管理混乱

Q6:您如何评价我们项目团队（包括现场人员）的沟通响应效率？

非常及时且有效

比较及时

一般，偶有延迟

响应较慢，影响工作

沟通不畅，经常找不到人

Q7:在合作过程中，您认为我们哪些方面的表现最为突出？（请选择所有符合的项）

技术方案专业可靠

施工质量过硬

成本控制严格透明

工期把控精准

沟通协调高效主动

售后服务及时周到

安全管理到位

其他

Q8:您认为我们在以下哪些方面有较大的改进空间？（请选择所有符合的项）

设计图纸的准确性与深度

材料采购与供应的及时性

现场施工的精细度

变更与签证的处理效率

项目各阶段的成本透明度

与业主/其他方的协调能力

项目文档与资料的管理

安全文明施工管理

其他

Q9:基于本次合作体验，您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:在项目报价与成本方面，您认为我们的透明度如何？

非常透明，每一项都有清晰说明

比较透明，主要部分清晰

一般，部分费用不明确

不太透明，经常有未预见的费用

非常不透明

Q11:当项目出现变更或问题时，我们处理问题的态度和效率如何？

积极主动，快速有效解决

比较积极，能最终解决

反应一般，解决速度较慢

比较被动，需要反复催促

推诿责任，难以解决

Q12:您对我们提供的售后服务（如质保期内维修、使用指导等）是否满意？

非常满意，响应迅速且彻底

比较满意，基本能解决问题

一般，有时需要多次沟通

不太满意，响应慢或解决不彻底

未使用过售后服务

非常不满意

Q13:未来，您希望我们增加或加强哪些服务或能力？（请选择所有符合的项）

BIM（建筑信息模型）技术应用

绿色建筑与可持续设计

装配式建筑技术

更精细化的预算与成本控制软件

更频繁的施工进度可视化汇报（如App、周报）

项目后评估与使用培训

供应链整合与集中采购服务

其他

Q14:请具体描述一次我们让您感到特别满意或印象深刻的合作经历（如有）。

填空1

Q15:请具体描述一次我们让您感到失望或需要改进的合作经历（如有）。

填空1

Q16:综合考虑质量、成本、进度和服务，您未来再次选择与我们合作的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太会

一定不会

Q17:对于提升我们的整体服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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