建筑业服务质量调查与用户推荐意愿研究

建筑业服务质量调查与用户推荐意愿研究

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于建筑业服务质量的调研，旨在了解您对当前服务的评价及未来推荐意愿。您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务，提升行业水平。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您与当前合作的建筑服务企业（如设计、施工、监理等）的合作关系是？

长期战略合作伙伴

项目型合作方

首次合作

其他（请简要说明）

Q2:您认为该企业在项目交付的“准时性”方面表现如何？

非常准时，远超预期

基本准时，符合合同要求

偶尔有延迟，但影响不大

经常延迟，对项目造成困扰

非常不准时，严重影响项目

Q3:您认为该企业在项目预算的“成本控制”方面表现如何？

成本控制极佳，有结余

成本控制良好，基本符合预算

成本控制一般，有小幅超支

成本控制较差，经常超支

成本控制非常差，严重超预算

Q4:您认为该企业提供的建筑成果“质量与工艺”水平如何？

质量卓越，工艺精湛

质量良好，符合标准

质量一般，存在可改进之处

质量较差，存在明显问题

质量低劣，无法接受

Q5:您认为该企业在“沟通与响应”方面的效率如何？

沟通非常顺畅，响应极快

沟通顺畅，响应及时

沟通基本顺畅，响应尚可

沟通不畅，响应较慢

沟通困难，响应迟缓

Q6:您认为该企业在处理项目变更或突发问题时的“灵活性及问题解决能力”如何？

应对极佳，能创造性解决问题

应对良好，能有效解决问题

应对一般，能解决基本问题

应对较差，解决问题效率低

应对非常差，常使问题恶化

Q7:您认为该企业在“安全与合规管理”方面的表现如何？

安全标准极高，完全合规

安全标准良好，基本合规

安全标准一般，偶有小问题

安全标准较差，存在隐患

安全标准非常差，严重违规

Q8:您认为该企业在项目结束后提供的“售后服务与技术支持”如何？

服务非常完善，主动跟进

服务良好，有求必应

服务一般，需要催促

服务较差，难以联系

几乎没有售后服务

Q9:综合来看，您对该企业整体服务质量的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:基于您本次的合作体验，您有多大可能向同行或朋友推荐该建筑服务企业？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您认为该企业在哪些方面最值得肯定？（可多选）

专业的技术能力

高效的团队协作

优秀的成本控制

可靠的质量保证

及时的沟通响应

良好的安全意识

完善的售后服务

创新的解决方案

诚信的合作态度

Q12:您认为该企业在哪些方面最迫切需要改进？（可多选）

项目进度管理

成本预算控制

施工/设计质量

沟通协调机制

人员专业素质

安全与环保管理

售后服务支持

合同与风险管理

技术创新应用

Q13:与行业平均水平相比，您认为该企业的服务处于什么位置？

远超行业领先水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q14:未来如有新项目，您再次选择该企业的可能性有多大？

一定会选择

很可能会选择

可能会选择，视情况而定

可能不会选择

一定不会选择

Q15:请分享一个您与该企业合作过程中印象最深刻（无论正面或负面）的具体事例或细节。

填空1

Q16:对于提升建筑行业的整体服务质量，您有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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