建筑业客户信任度与满意度调查问卷

建筑业客户信任度与满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们（或建筑业）服务的信任度与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与客户体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您与我们的合作关系是？

现有客户，正在进行项目

现有客户，项目已结束

潜在客户，正在洽谈

行业合作伙伴/供应商

其他

Q2:您所代表的公司类型是？

房地产开发企业

政府/公共事业部门

商业/零售企业

工业/制造业企业

设计/咨询机构

个人业主/家庭

其他

Q3:在考虑选择建筑承包商时，您认为最重要的因素是？

过往项目质量与口碑

报价与成本控制能力

工期与进度管理

沟通与响应效率

安全与环保记录

技术创新与应用能力

Q4:总体而言，您对我们（或您合作过的建筑公司）的信任程度如何？（1-非常不信任，5-非常信任）

分数

标签

Q5:您有多大可能将我们（或您满意的建筑公司）推荐给您的商业伙伴或朋友？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q6:您认为我们在项目透明度方面（如成本明细、进度报告、变更通知）做得如何？

非常透明，信息充分共享

比较透明，基本满足需求

一般，部分信息不够清晰

不太透明，信息获取困难

非常不透明

Q7:在哪些方面，您对我们的信任度最高？（可多选）

工程质量与工艺

合同履约与诚信

安全管理与记录

沟通与问题解决

预算控制与财务清晰

环保与可持续实践

技术创新与运用

售后服务与维护

Q8:在哪些方面，您认为我们最需要改进以增强您的信任？（可多选）

项目前期沟通与方案确认

施工过程中的进度汇报

成本变更的及时通知与解释

现场安全与环境管理

处理突发问题的响应速度

项目文档的完整性与规范性

竣工后的保修与支持

其他

Q9:当项目出现问题时，您对我们解决问题的效率和效果满意吗？

非常满意，迅速有效解决

比较满意，基本得到解决

一般，解决过程较长或效果一般

不太满意，解决不及时或效果不佳

非常不满意，问题未得到妥善解决

Q10:您如何评价我们团队的专业能力和技术水平？（1-非常差，5-非常优秀）

分数

标签

Q11:与行业平均水平相比，您认为我们的报价合理性如何？

物超所值，性价比高

合理，与质量和服务匹配

略高，但可以接受

偏高，性价比一般

过高，难以接受

Q12:您认为我们是否充分理解和满足了您的核心需求与期望？

完全理解并超出期望

基本理解并满足期望

部分理解，部分需求未满足

理解不足，很多需求未满足

完全未理解我的需求

Q13:请描述一次我们（或建筑公司）让您感到特别信任或特别失望的具体经历或事件。（选填）

填空1

Q14:未来，您希望通过哪些渠道或方式与我们保持更紧密的沟通？（可多选）

定期的项目进度会议/报告

关键节点现场参观

数字化项目管理平台（APP/网页）

季度/年度客户回访

行业资讯与技术分享会

社交媒体（如微信公众号）

其他

Q15:综合考虑所有因素，您未来再次选择我们或推荐我们的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

愿意，在同等条件下会考虑

不确定，需要看具体情况

不太愿意，可能会考虑其他选项

非常不愿意，不会再合作

Q16:对于提升建筑业整体的客户信任度，您有什么宝贵的建议或期望？

填空1

相关推荐