建筑业服务质量与用户信任度调查

建筑业服务质量与用户信任度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于建筑业服务质量的调查，旨在了解用户对建筑服务提供商的信任度。您的宝贵意见将帮助我们提升行业服务水平。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去三年内是否委托过建筑公司或承包商进行过项目（如房屋建造、装修、改造、维修等）？

是

否

Q2:您最近一次委托的建筑项目类型是？

住宅新建/装修

商业空间装修

公共建筑/设施

结构维修/加固

其他

Q3:请对您最近一次合作的建筑公司在“项目前期沟通与需求理解”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次合作的建筑公司在“设计方案的专业性与可行性”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次合作的建筑公司在“施工工艺与工程质量”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次合作的建筑公司在“材料使用与环保标准”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次合作的建筑公司在“工期进度与按时交付”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

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Q8:请对您最近一次合作的建筑公司在“预算控制与费用透明度”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

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Q9:请对您最近一次合作的建筑公司在“施工现场安全与文明施工管理”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

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Q10:请对您最近一次合作的建筑公司在“售后服务与问题响应”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:总体而言，您向亲友或同事推荐这家建筑公司的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:在您看来，影响您对一家建筑公司信任度的最重要因素是？

过往成功案例与口碑

资质认证与专业证书

透明的报价与合同

沟通的顺畅与真诚

施工质量与工艺

售后服务保障

Q13:在选择建筑服务提供商时，您通常会通过哪些渠道进行信息核实与评估？（可多选）

亲友/同事推荐

线上平台/网站的用户评价

实地考察已完工项目

查验公司资质与执照

要求提供详细报价单与合同范本

与设计师/项目经理面谈

Q14:您认为目前建筑行业在服务质量方面最普遍的问题是什么？

报价不透明，后期增项多

施工质量参差不齐

工期拖延严重

沟通不畅，承诺不兑现

售后服务缺失

其他

Q15:如果建筑公司能提供以下一项增值服务，哪一项最能提升您的信任感？

施工过程关键节点线上直播

第三方独立监理服务

材料来源与环保认证可追溯

超长质保承诺（如5年以上）

详细的费用明细与进度报告

Q16:对于提升建筑行业的整体服务质量和用户信任度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的身份是？

个人业主/家庭用户

企业/商业机构代表

房地产开发商

设计师/建筑师

其他行业相关人士

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