建筑业员工绩效满意度与客户信任度调查

建筑业员工绩效满意度与客户信任度调查

尊敬的建筑业同仁，您好！我们正在进行一项关于绩效满意度与客户信任度的调研，旨在了解当前绩效评估体系的运行状况及其对客户关系的影响。您的宝贵意见将帮助我们优化管理、提升服务质量。问卷匿名，请放心填写，预计耗时约5-8分钟。

Q1:您目前所在的岗位类别是？

项目管理人员（项目经理、总工等）

技术/设计人员（工程师、设计师等）

现场施工人员（班组长、技术员等）

商务/市场人员

行政/后勤支持人员

Q2:您在本公司/项目的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为当前的绩效考核标准（如KPI）是否清晰、可衡量？

分数

标签

Q4:您的直接上级在进行绩效沟通与反馈时的及时性和有效性如何？

分数

标签

Q5:您认为绩效结果与您的实际工作贡献匹配度如何？

完全匹配

基本匹配

一般

不太匹配

完全不匹配

Q6:您认为当前的绩效评估主要侧重于哪些方面？（可多选）

项目进度与工期控制

工程质量与安全

成本控制与利润率

客户满意度与反馈

团队协作与沟通

技术创新与学习能力

个人出勤与纪律

Q7:您对绩效结果的应用（如奖金、晋升、调薪）的公平性满意度如何？

分数

标签

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向同行朋友推荐本公司作为雇主？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:在您看来，公司的绩效管理体系对提升项目质量有积极作用吗？

作用非常显著

有一定作用

作用一般

作用甚微

没有作用甚至起反作用

Q10:您认为哪些因素最能影响客户（业主/总包方）对您所在公司/项目的信任度？（可多选）

工程质量与安全记录

工期履约能力

沟通透明度与响应速度

成本控制与变更管理

现场管理与文明施工

售后服务与问题处理

公司品牌与口碑

Q11:您认为公司/项目在兑现对客户的承诺方面做得如何？

分数

标签

Q12:当项目出现问题时（如质量缺陷、工期延误），您所在团队的应对方式是？

主动、透明沟通，积极寻求解决方案

内部解决，选择性向客户汇报

等待客户发现后再回应

倾向于推卸责任

不清楚

Q13:您认为公司的企业文化（如诚信、担当、协作）在多大程度上支持了客户信任的建立？

分数

标签

Q14:您是否曾因绩效压力而做出可能影响工程质量或客户关系的妥协？

经常

偶尔

很少

从未

不适用/无压力

Q15:为了提升客户信任度，您认为公司最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

加强项目全过程的质量管控体系

建立更高效的客户沟通与投诉处理机制

提供更专业的售前技术支持与方案

强化合同管理与风险预警

加大对员工诚信与职业道德的培训

利用数字化工具提升项目透明度

Q16:综合考虑绩效管理与客户信任，您对在公司长期发展的信心如何？

分数

标签

Q17:对于如何优化绩效管理体系，使其既能激励员工，又能促进客户信任与项目成功，您有什么具体的建议？

填空1

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