建筑业客户满意度与参与度调查问卷

建筑业客户满意度与参与度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您在与我们合作过程中的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您与我们公司合作的项目类型是？

住宅建筑

商业建筑

公共设施建筑

工业建筑

其他

Q2:您在项目中的角色是？

项目业主/投资方

项目经理

设计师

监理

其他

Q3:您与我们公司的合作处于哪个阶段？

项目前期/设计阶段

施工阶段

项目已竣工

长期维护/运营阶段

Q4:总体而言，您对我们公司提供的项目解决方案的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对我们公司项目团队的专业能力和技术水平的评价是？

分数

标签

Q6:在项目沟通中（如会议、报告、日常联络），信息传递的清晰度和及时性如何？

分数

标签

Q7:在哪些环节，您感觉我们的团队积极与您互动，让您有较高的参与感？（可多选）

方案设计与讨论

施工图纸会审

关键节点/隐蔽工程验收

进度汇报与协调会

变更与签证处理

竣工验收

其他

Q8:您认为我们的团队在响应您的需求和问题时，速度如何？

非常慢

较慢

一般

较快

非常快

Q9:您认为我们的团队在解决您提出的问题和需求时，效果如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q10:基于本次合作体验，您有多大可能将我们公司推荐给您的同行或朋友？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:与行业内其他公司相比，您认为我们在客户参与度方面的表现如何？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q12:您希望通过哪些方式更好地参与到项目进程中？（可多选）

更定期的项目进度可视化报告（如在线看板）

关键施工节点的现场直播或照片/视频记录

更便捷的线上协作与沟通平台

更频繁的非正式交流与反馈会议

提供项目相关的专业知识培训或分享

其他

Q13:您对我们项目在质量、安全、成本、进度四大控制方面的整体管理水平的评价是？

分数

标签

Q14:在项目过程中，当出现意见分歧或变更时，我们的处理方式是否令您感到被尊重和重视？

完全没有

较少

一般

较多

完全有

Q15:在提升客户参与感和合作体验方面，您对我们有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您认为我们在哪些方面做得最好，值得继续保持？

填空1

Q17:如果未来有新的项目，您是否愿意继续与我们合作？请简要说明原因。

填空1

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