建筑业客户依赖程度与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们公司的支持。为持续提升服务质量、深化合作，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对我司服务的依赖程度与评价，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。预计耗时约5-7分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的企业主要属于以下哪个建筑细分领域？

住宅开发

商业与公共建筑

工业建筑

基础设施（路桥、市政）

装饰装修

其他

Q2:您与我公司合作的时间有多长？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能将我公司推荐给您的同行或合作伙伴？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对我司提供的产品或服务的整体质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在您的项目中，我司的产品/服务属于哪种角色？

核心、关键路径，不可或缺

重要组成部分，有可替代选项但替换成本高

常规组成部分，有多个可替代供应商

辅助或次要角色

Q6:您主要依赖我司提供以下哪些方面的支持？（可多选）

核心材料/设备供应

专业技术解决方案

稳定的供货能力与库存

有竞争力的价格

及时高效的现场技术支持

完善的售后服务与维保

项目协调与沟通能力

品牌信誉与质量保证

Q7:当出现项目需求变更或紧急情况时，我司的响应速度如何？

远超预期，总能及时解决

符合预期，基本能满足需求

一般，有时会延误

较慢，经常影响项目进度

非常慢，是项目的主要瓶颈

Q8:与我司合作，对您项目整体成本控制（综合采购、运维等成本）的贡献如何？

显著降低成本

有助于控制成本

对成本影响中性

轻微增加成本

显著增加成本

Q9:您认为我司的技术人员或客户经理的专业能力如何？

非常专业，能提供前瞻性建议

专业，能有效解决现有问题

一般，仅能完成基本沟通

不够专业，有时会带来困扰

Q10:在过往合作中，我司合同条款的清晰度与履约情况如何？

条款清晰，履约完美

条款清晰，偶有微小偏差但能协商解决

条款有时模糊，履约过程存在分歧

条款常不清晰，履约问题较多

Q11:如果考虑更换供应商，您认为最大的障碍或顾虑是什么？（可多选）

已建立稳定的合作流程与默契

替换带来的技术适配与认证风险

新供应商的供货稳定性未知

转换成本（时间、金钱）过高

对我司产品/服务已形成路径依赖

暂无更换打算

Q12:请对我司的沟通效率（信息传递的及时性、准确性）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:您认为我司在行业创新（如新产品、新工艺、绿色建筑方案等）方面的表现如何？

行业引领者

积极跟进者

一般水平

相对滞后

Q14:您认为我司在哪些具体方面做得最好，是您持续合作的关键原因？

填空1

Q15:为了提升您的满意度和依赖度，您认为我司最迫切需要改进的一到两个方面是什么？

填空1

Q16:展望未来一年，您预计与我司的合作规模会如何变化？

显著增加

略有增加

维持现状

略有减少

显著减少或终止

Q17:您通常通过哪些渠道了解建筑行业的新产品、新技术或新供应商信息？（可多选）

行业展会/研讨会

同行推荐

供应商主动推介

专业杂志/网站

社交媒体/行业社群

招标平台

Q18:请问您的姓名或称呼（选填）：

填空1

Q19:请问您的联系方式（电话/邮箱，选填，仅用于后续深度访谈邀约）：

填空1

建筑业客户依赖程度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供建筑行业客户依赖与满意度评估的标准化解决方案。帮助您量化客户依赖程度、精准评估服务质量、识别关键改进领域，适合建筑企业、供应商和服务商优化客户关系、提升合作粘性与市场竞争力。

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