建筑业客户满意度调查（使用障碍篇）

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们并持续合作。为了解您在使用我们服务过程中可能遇到的障碍，以便我们持续优化，特邀请您参与本次匿名调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您与我们合作的主要项目类型是？

住宅建筑

商业综合体

公共设施（如学校、医院）

工业厂房/仓库

市政/基础设施

其他

Q2:您在本项目中的角色是？

业主/投资方代表

总包项目经理

现场工程师

设计方代表

监理

其他

Q3:总体上，您有多大可能向同行推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下环节的沟通效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:在项目前期（如设计、报价、合同阶段），您曾遇到哪些主要障碍？

设计方案理解不一致

报价不清晰或存在歧义

合同条款谈判周期过长

我方需求响应不及时

技术方案可行性存疑

未遇到明显障碍

Q6:在项目施工阶段，您认为主要的质量管控难点或障碍是什么？

材料进场验收标准不统一

施工工艺与设计图纸不符

质量检查流程繁琐

整改问题反馈不及时

分包单位管理协调困难

未遇到明显障碍

Q7:在项目进度管理方面，您曾遇到哪些挑战？

施工计划频繁调整

关键节点延误

进度信息同步不及时

人员/材料供应不及时

天气/外部因素影响应对不足

未遇到明显障碍

Q8:在安全文明施工方面，您认为我们存在哪些不足或管理障碍？

安全防护措施不到位

现场物料堆放混乱

噪音/粉尘控制不佳

安全交底与培训不足

应急预案不完善

未遇到明显障碍

Q9:关于成本与支付流程，您曾遇到哪些不便或障碍？

工程量确认/计量流程慢

变更签证审批流程长

付款申请资料要求复杂

付款周期过长

对账单存在争议

未遇到明显障碍

Q10:当您遇到问题需要支持时，通常通过哪种渠道联系？

直接联系项目经理

通过公司统一客服热线

使用线上项目管理平台

联系现场工程师

通过邮件/微信等通讯工具

不清楚

Q11:您对我们问题响应速度的满意度如何？

非常满意，响应迅速

比较满意

一般，时快时慢

不太满意，响应较慢

非常不满意，经常无响应

Q12:您对我们问题解决方案有效性的满意度如何？

非常满意，能根本解决问题

比较满意

一般，有时能解决

不太满意，常治标不治本

非常不满意，无法解决问题

Q13:您认为我们提供的技术资料（如图纸、规范、报告）存在哪些问题？

版本更新不及时

内容错误或缺失

格式不统一，查阅困难

交付延迟

电子化程度低

未遇到问题

Q14:在合作过程中，您认为我们团队的专业能力如何？

非常专业，经验丰富

比较专业

一般，有待提升

不太专业，常需指导

非常不专业

Q15:您希望我们在哪些方面进行最优先的改进？

沟通效率与透明度

施工质量与工艺

项目进度管控

成本控制与支付流程

安全文明施工管理

技术支持与资料交付

团队专业能力与态度

Q16:请具体描述一次您印象最深刻的合作障碍或问题，以及您期望的解决方式。

填空1

Q17:对于提升我们的整体服务水平，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

建筑业客户满意度调查（使用障碍篇）

介绍

本模板旨在系统收集建筑客户在合作各阶段遇到的障碍与问题。帮助您评估沟通效率、分析质量难点、优化响应流程，适合建筑公司、总包单位及项目管理团队识别服务短板并制定改进策略。

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