建筑业客户满意度与核心需求调查问卷

建筑业客户满意度与核心需求调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您与我们合作的项目类型是？

住宅建筑

商业建筑（写字楼/商场）

公共设施（学校/医院）

工业厂房/仓库

市政工程

其他

Q2:您在本项目中的角色是？

项目业主/投资方

项目经理/负责人

设计方代表

监理方代表

最终使用方代表

Q3:请对项目整体交付成果的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的建筑服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们最核心的优势在于？

工程质量过硬

施工进度控制精准

成本控制与预算管理

沟通协调高效

设计理解与实现能力强

安全文明施工

售后服务与响应

Q6:在项目合作过程中，您最关注以下哪些方面？（请选择所有符合的选项）

施工质量与工艺标准

工期与交付准时性

成本透明度与变更控制

现场安全管理

沟通的及时性与有效性

对设计意图的贯彻

材料的品质与环保性

项目团队的职业素养

Q7:您对我们项目团队的专业能力和技术水平评价如何？

非常出色，远超预期

比较满意，符合要求

一般，有待提升

不太满意，存在明显短板

Q8:在项目沟通（如例会、报告、变更通知）方面，我们的表现如何？

非常主动、清晰、及时

比较顺畅，基本满足需求

一般，有时存在延迟或不清

沟通不畅，是主要问题点

Q9:您对我们处理现场问题和突发状况的响应速度及解决能力是否满意？

非常满意，响应迅速，解决彻底

基本满意，能解决问题

一般，响应或解决有待加强

不满意，响应慢或解决不力

Q10:您认为项目成本控制的透明度如何？

非常透明，每笔费用清晰可查

比较透明，主要费用有说明

一般，部分费用不够清晰

不透明，存在较多疑问

Q11:在未来的合作中，您希望我们在哪些方面进行重点改进或加强？（请选择所有符合的选项）

采用更先进的施工技术/工艺

提供更详细的项目进度可视化报告

加强前期设计与施工的衔接

优化供应链与材料管理

提升数字化项目管理工具的应用

加强施工现场的环保措施

提供更完善的竣工资料与维保指导

其他

Q12:从项目启动到竣工，您对我们整体项目管理流程的规范性评价是？

非常规范，流程清晰高效

比较规范，基本按流程执行

规范性一般，部分流程可优化

流程较为混乱，影响效率

Q13:您对项目现场的安全文明施工管理（如整洁度、标识、安全措施）是否满意？

非常满意，管理严格到位

比较满意，符合行业标准

一般，有提升空间

不满意，存在安全隐患或脏乱差

Q14:综合考虑质量、进度、成本和服务，您认为我们的性价比如何？

性价比很高

性价比合理

性价比一般

性价比偏低

Q15:请分享一个在本次合作中，我们让您印象最深刻的优点或具体事例。

填空1

Q16:请提出一个您认为我们最需要改进的具体建议或问题。

填空1

Q17:未来如有新的建筑项目，您再次选择与我们合作的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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