建筑业用户便捷性评价调查

建筑业用户便捷性评价调查

尊敬的合作伙伴，您好！为了更好地了解您在使用我们的产品或服务过程中的便捷性体验，我们特此开展本次调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更高效、更顺畅的服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的企业主要从事哪类建筑业务？

住宅开发

商业/公共建筑

工业/厂房建筑

基础设施建设

装饰装修

其他

Q2:您在日常工作中，最常与我们进行哪类业务交互？

材料/设备采购

技术方案咨询

合同与款项处理

物流与配送跟踪

售后服务与支持

其他

Q3:总体而言，您认为我们提供的服务流程便捷性如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种主要渠道与我们联系？

专属客户经理

400客服热线

官方网站/在线客服

手机APP

电子邮件

线下拜访

Q5:您对该联系渠道的响应速度和解决问题的效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在信息查询方面，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

产品/材料规格参数查询

价格与库存实时查询

订单状态跟踪

物流运输信息

技术文档与图纸下载

历史交易记录查询

以上均便捷

Q7:我们的在线下单/采购系统操作是否清晰易懂？

非常清晰，无需指导

比较清晰，偶尔需要帮助

一般，需要一定时间适应

比较复杂，经常遇到问题

未使用过在线系统

Q8:从发起需求到最终完成交易（如收货、验收），整个周期的流畅度如何？（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q9:在支付与结算环节，您曾使用过我们提供的哪些方式？（可多选）

对公银行转账

在线支付平台

承兑汇票

供应链金融

月结/信用支付

其他

Q10:您认为当前的支付与结算流程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般，有优化空间

比较繁琐

非常繁琐低效

Q11:当遇到问题需要售后支持时，您是否能快速找到对应的负责人或解决入口？

总是能快速找到

大多数时候可以

有时需要辗转多个渠道

经常找不到，很耗时

很少需要售后支持

Q12:基于整体的便捷性体验，您有多大可能向同行推荐我们的产品或服务？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望我们在哪些方面提供更便捷的数字化工具或服务？（可多选）

移动端APP功能集成

项目进度协同管理平台

BIM模型与数据对接

电子签章与合同管理

供应链可视化看板

在线培训与技术交流社区

暂无需求

Q14:与我们合作过程中，纸质文件（如合同、单据）的使用频率如何？

几乎全部电子化，无需纸质

大部分电子化，少量需要纸质

电子与纸质各占一半

仍以纸质文件为主

几乎全部是纸质文件

Q15:请分享一个您认为我们做得最便捷、让您印象深刻的案例或具体功能。

填空1

Q16:请提出一项您认为最能提升合作便捷性的具体改进建议。

填空1

Q17:未来一年，您预计与我们的业务往来量将如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

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