建筑业客户便捷性评价调查

建筑业客户便捷性评价调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在与我们合作过程中，对各项服务流程便捷性的真实感受，以帮助我们持续优化，为您提供更高效、更贴心的服务。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您与我们公司合作的项目类型是？

住宅建筑

商业建筑

公共设施

工业厂房

其他

Q2:您在本项目中的角色是？

业主/甲方代表

设计方

监理方

总包方

分包方

Q3:您认为我们公司项目信息的公开透明度如何？

非常透明，信息获取及时全面

比较透明，基本能满足需求

一般，部分信息获取有困难

不太透明，信息滞后

非常不透明

Q4:您认为项目前期沟通（如需求对接、方案讨论）的便捷性如何？

非常便捷，沟通渠道畅通高效

比较便捷，沟通基本顺畅

一般，偶尔存在障碍

不太便捷，沟通效率较低

非常不便捷

Q5:您对我们提供的图纸、文件等资料的获取与查阅便捷性评价如何？

非常便捷，线上系统完善，查找迅速

比较便捷，主要通过邮件/网盘，基本满足

一般，需要多次索要或等待

不太便捷，获取渠道单一且慢

非常不便捷

Q6:在合同签订、变更、付款等商务流程中，您感觉手续的便捷性如何？

流程清晰简洁，线上化程度高

流程明确，但部分环节需线下处理

流程较为复杂，耗时较长

流程繁琐，沟通成本高

非常繁琐，效率低下

Q7:在项目执行过程中，您通常通过哪些渠道与我们进行日常沟通？（可多选）

专用项目管理平台/APP

微信/企业微信群

电话

电子邮件

现场会议

其他

Q8:请对您最常用的沟通渠道的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:当您遇到问题需要技术支持或现场协调时，问题上报与解决的流程是否便捷？

非常便捷，有明确渠道且响应迅速

比较便捷，能找到负责人

一般，需要层层转达

不太便捷，经常找不到对接人

非常不便捷，问题长期得不到解决

Q10:基于本次合作体验，您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们公司？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为在以下哪些环节的便捷性还有较大的提升空间？（可多选）

信息查询与共享

设计图纸与变更管理

工程进度与质量报告

商务流程（合同、付款）

问题反馈与解决

沟通协调机制

其他

Q12:对于提升我们服务流程的便捷性，您是否有具体的建议或期望？（例如，希望增加哪些功能、优化哪些流程）

填空1

Q13:您对我们提供的移动端应用或在线门户的使用体验总体评价是？

非常好用，功能齐全且稳定

比较好用，基本满足需求

一般，偶尔有卡顿或功能缺失

不太好用，体验较差

未使用过相关工具

Q14:在项目收尾阶段（如竣工验收、资料移交），您认为相关手续的办理便捷性如何？

非常便捷，流程清晰，一次办结

比较便捷，需要少量协调

一般，流程稍显繁琐

不太便捷，需要多次往返

非常不便捷

Q15:总体而言，请对本次合作中您感受到的整体服务便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:如果方便，请留下您的邮箱，以便我们将后续的改进措施与您分享。（选填）

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