建筑业服务质量与购物渠道偏好调查问卷

建筑业服务质量与购物渠道偏好调查问卷

尊敬的建筑业同仁，您好！我们正在进行一项关于建筑业服务质量与材料/设备购物渠道偏好的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求，提升服务品质。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。衷心感谢您的参与！

Q1:请问您目前所在的企业主要属于建筑业的哪个细分领域？

房屋建筑工程

土木工程（道路、桥梁、隧道等）

建筑装饰装修工程

机电安装工程

其他（请说明）

Q2:您在采购决策中扮演的主要角色是？

最终决策者

技术/规格建议者

采购执行者

使用者/需求提出者

其他

Q3:您所在的项目或公司，年均采购建筑材料/设备的预算规模大约在？

100万元以下

100万-500万元

500万-2000万元

2000万元以上

Q4:您通常通过哪些渠道获取建筑材料/设备的信息和供应商？（可多选）

线下实体建材市场/经销商

行业展会/技术交流会

供应商直接上门推销

同行/朋友推荐

B2B电商平台（如1688、慧聪网等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

行业垂直网站/APP

社交媒体（如微信、抖音行业号）

其他

Q5:在决定最终采购渠道时，以下哪个因素对您来说最为关键？

产品质量与性能

价格与性价比

供货速度与稳定性

供应商信誉与售后服务

支付方式与账期

Q6:请对您目前主要使用的采购渠道的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线上采购渠道（如B2B平台）相比传统线下渠道，主要优势在于？（可多选）

产品信息更透明，便于比价

选择范围更广，品牌更多

采购流程更便捷高效

便于寻找小众/特殊材料

可获得更多用户评价参考

其他

Q8:您认为线下采购渠道（如实体店、经销商）相比线上渠道，主要优势在于？（可多选）

可实地查看/检验产品质量

沟通更直接，响应更快

售后服务更有保障

便于建立长期信任关系

紧急补货更灵活

其他

Q9:对于大型/关键工程项目的主要材料，您更倾向于通过哪种渠道采购？

线下渠道（直接与厂家或大型经销商合作）

线上渠道（通过可靠的B2B平台）

线上线下结合（线上寻源，线下洽谈）

视具体材料类型而定

Q10:对于小额、零星的辅料或工具，您更倾向于通过哪种渠道采购？

线下五金店/建材市场就近购买

线上平台（如淘宝、京东工业品）批量下单

由长期合作的供应商统一配送

其他

Q11:基于您过往的采购体验，您有多大可能向同行推荐您最满意的那个采购渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在采购过程中，您遇到过哪些服务质量问题？（可多选）

产品质量与描述不符

交货延迟或不准时

物流过程中出现破损

售后服务响应慢或推诿

报价不透明或有隐藏费用

沟通不畅，信息传递错误

基本未遇到严重问题

Q13:当遇到上述服务质量问题时，您通常如何解决？

直接与供应商协商解决

通过平台客服介入

寻求法律或行业组织帮助

自认损失，更换供应商

视问题严重程度采取不同方式

Q14:您认为供应商或平台的“售后服务与技术响应支持”在您选择渠道时的重要性如何？（1分非常不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q15:您是否愿意尝试或增加通过线上数字化平台进行采购的比例？

非常愿意，是未来趋势

比较愿意，但需解决信任和体验问题

一般，线上线下结合即可

不太愿意，更信赖传统方式

完全不愿意

Q16:您希望未来采购渠道在哪些方面进行改进或提供增值服务？（可多选）

提供更精准的产品匹配与推荐

增强产品质量认证与追溯体系

优化物流配送与仓储服务

提供供应链金融/灵活账期支持

加强线上技术咨询与解决方案支持

组织线下样品体验或技术培训

其他

Q17:对于提升建筑业采购服务质量和渠道体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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