建筑业用户线上线下渠道选择偏好与满意度调查

尊敬的建筑业同仁，您好！我们正在进行一项关于建筑业用户选择线上线下渠道偏好的调研，旨在了解您的真实需求与体验，以优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的企业/项目主要属于以下哪个领域？

房屋建筑工程

市政基础设施工程

工业建筑

装饰装修

其他

Q2:您在采购决策中的角色是？

企业主/决策者

项目经理

采购负责人

技术人员

其他

Q3:您更倾向于通过哪种主要渠道获取建筑产品/服务信息？

线上平台（如专业B2B网站、APP）

线下实体店/经销商

行业展会/会议

同行/朋友推荐

其他

Q4:当您选择线上渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

产品信息全面、参数清晰

价格透明且具有竞争力

客户评价与口碑

物流配送的便捷性与时效

在线客服响应速度

支付安全与便捷

退换货政策

Q5:当您选择线下渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以实地查看、触摸产品

获得专业人员的即时技术咨询

建立长期稳定的合作关系

便于处理紧急或大额订单

享受更灵活的付款方式

现场验货、即时提货

Q6:对于采购标准化的建筑材料（如水泥、钢筋、管材），您通常选择哪种渠道？

主要线上采购

主要线下采购

线上线下结合，视情况而定

Q7:对于采购需要定制或技术复杂的设备/服务（如大型机械、特种建材），您通常选择哪种渠道？

主要线上寻找供应商，线下深入沟通

主要通过线下渠道

线上线下结合，但更依赖线下

Q8:总体而言，您向同行推荐您目前主要使用的采购渠道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:请对您主要使用的线上渠道在“产品信息准确性”方面的表现进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:请对您主要使用的线上渠道在“售后服务支持”方面的表现进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:请对您主要使用的线下渠道在“专业咨询服务”方面的表现进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:请对您主要使用的线下渠道在“供货及时性”方面的表现进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您认为未来建筑业采购渠道的发展趋势是？

线上化是主流，线下作为补充

线上线下深度融合（O2O）

线下渠道仍将占据主导

难以判断

Q14:您希望未来的采购渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

线上渠道提供更专业的VR/AR看样、技术参数对比

线下渠道数字化升级，库存信息与线上同步

建立更完善的线上信用与评价体系

提供一站式供应链金融服务

优化线上线下协同的物流与仓储

加强针对大客户的专属线上平台或服务

Q15:请简要描述一次您最满意的（或最不满意的）通过线上或线下渠道采购的经历及原因。

填空1

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