建筑业客户满意度调查

建筑业客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了解您在选择服务渠道（线上/线下）时的体验与偏好，并持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次与我们公司接触，主要是为了哪类业务需求？

项目咨询/报价

设计服务

材料采购

施工/工程管理

售后服务/维修

其他

Q2:您主要通过哪种渠道首次了解或接触到我们公司的服务？

线上渠道（如公司官网、行业平台、社交媒体）

线下渠道（如朋友推荐、行业展会、实地拜访）

两者皆有

其他

Q3:在获取初步信息阶段，您更倾向于使用线上渠道还是线下渠道？

强烈倾向于线上

比较倾向于线上

两者差不多

比较倾向于线下

强烈倾向于线下

Q4:当您使用线上渠道（如官网、APP）时，主要看重哪些方面？（可多选）

信息全面、更新及时

界面清晰、易于查找

在线客服响应迅速

案例展示丰富、真实

报价/方案生成便捷

其他

Q5:当您选择线下渠道（如面谈、电话）时，主要看重哪些方面？（可多选）

沟通直接、深入

能现场查看材料/样品

服务人员专业、可信赖

能快速获得个性化方案

建立长期信任关系

其他

Q6:在最终决策（如签订合同）的关键环节，您认为哪种渠道的沟通方式更为重要？

线上沟通（如视频会议、在线签约）即可

线上线下结合最佳

必须线下面对面沟通

视项目复杂程度而定

Q7:请对我们公司线上服务平台（如官网、小程序）的整体易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q8:请对我们公司线下服务人员（如销售、设计师）的专业水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q9:在项目执行过程中，您更希望通过哪种主要渠道接收进度更新和沟通？

专属微信群/线上项目管理平台

定期电话或邮件汇报

定期线下会议

结合使用，但更偏重线上

结合使用，但更偏重线下

Q10:基于您整体的合作体验，您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们公司在整合线上线下服务体验方面，最需要改进的是什么？

线上信息与线下承诺保持一致

线上预约与线下服务无缝对接

线上线下客户数据互通

提升线上工具的实用性和深度

加强线下人员对线上工具的使用培训

其他

Q12:未来，您希望我们在哪个方面增加更多的线上服务功能？

3D可视化设计与方案预览

材料库存与物流实时查询

施工过程远程视频监控

在线支付与电子合同

智能化的售后问题报修与跟踪

暂无特别需求

Q13:总体而言，您对我们公司目前提供的“线上+线下”融合服务模式满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请分享一次您在使用我们线上或线下服务时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或细节。

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Q15:对于建筑业如何更好地利用数字化工具提升客户体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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