建筑业服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次关于建筑业服务质量的调查。本问卷旨在了解您在项目执行过程中，对于线上与线下服务渠道的选择偏好与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在的企业类型是？

房地产开发企业

建筑施工总承包企业

专业分包企业（如钢结构、幕墙）

建筑设计/咨询公司

建材/设备供应商

其他

Q2:您在项目中的主要角色是？

企业管理者/决策者

项目经理

技术负责人/工程师

采购/供应链负责人

预算/成本控制

其他

Q3:您负责或参与的项目规模通常属于？

大型项目（投资额1亿元以上）

中型项目（投资额1千万至1亿元）

小型项目（投资额1千万元以下）

Q4:在项目全周期中，您通常通过以下哪些线上渠道获取服务或信息？（可多选）

行业B2B平台/网站（如筑龙网、广联达）

供应商/服务商官方网站

手机APP（如项目管理、材料采购类）

社交媒体/行业社群（微信、QQ群）

在线招投标平台

云设计/协同平台

很少或从不使用线上渠道

Q5:在项目全周期中，您通常通过以下哪些线下渠道获取服务或信息？（可多选）

行业展会/研讨会

供应商/服务商销售人员直接拜访

同行/朋友推荐介绍

线下实体门店/办事处

传统电话/传真沟通

很少或从不使用线下渠道

Q6:总体而言，在寻找供应商、采购材料或获取专业服务时，您更倾向于？

主要依赖线上渠道

线上与线下结合使用，但以线上为主

线上与线下结合使用，但以线下为主

主要依赖线下渠道

视具体事务类型而定

Q7:请对您通过线上渠道获取信息的便利性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q8:请对您通过线上渠道获取信息的准确性与时效性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对您通过线下渠道（如面对面沟通）建立信任关系的有效性进行评分。（1分表示非常无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q10:请对您通过线下渠道解决复杂技术问题的效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q11:在进行重大采购决策（如主要建材、大型设备）时，您认为哪种渠道提供的信息对决策影响更大？

线上渠道提供的产品参数、价格对比、用户评价

线下渠道提供的样品实测、技术交底、商务谈判

两者同等重要

视具体情况而定

Q12:您认为当前建筑业线上服务存在哪些主要不足？（可多选）

信息真实性难以核实

产品/服务质量参差不齐

缺乏针对复杂项目的定制化方案

线上沟通效率低，无法及时响应

售后服务保障不足

交易安全与资金风险

其他

Q13:您认为当前建筑业线下服务存在哪些主要不足？（可多选）

信息不透明，价格不统一

沟通成本高，响应速度慢

地域限制，可选择范围小

过度依赖人际关系

服务流程繁琐

其他

Q14:对于未来，您更希望哪种服务模式得到加强？

线上服务的深度与专业性（如VR看样、在线协同设计、智能匹配）

线下服务的效率与体验（如快速响应、现场技术支持、一体化解决方案）

线上线下的无缝融合（O2O）

保持现状即可

Q15:基于您过往的整体体验，您有多大意愿向同行推荐您最常使用的服务渠道（线上或线下平台/供应商）？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q16:请简述您理想中的建筑业优质服务应具备哪些特点，或对服务改进的具体建议。

填空1

建筑业服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供建筑业服务质量与渠道偏好的专业调研解决方案。帮助您评估服务渠道选择、分析线上线下体验、洞察行业改进方向，适合建筑企业及供应商优化服务策略。

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