建筑业客户社区服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为提升我们的社区服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求并进行改进。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是我们社区服务的哪一类客户？

住宅业主

商业物业管理者/租户

项目开发商/投资方

施工单位/承包商

其他

Q2:您与我们社区服务团队接触的频率如何？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎没有接触

Q3:总体而言，您有多大可能向同行或朋友推荐我们社区的物业服务？(0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”)

选项1

Q4:请对我们社区服务人员的整体专业素养（如知识、技能、着装）进行评分。

分数

标签

Q5:请对我们社区服务人员的响应速度（如报修响应、咨询回复）进行评分。

分数

标签

Q6:请对我们社区服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。

分数

标签

Q7:您通常因哪些事务联系我们的社区服务中心？（可多选）

设施报修与维护

装修申请与管理

停车管理

费用缴纳与查询

安全与秩序管理

环境清洁与绿化

邻里纠纷协调

信息咨询与通知

其他

Q8:您认为社区公共设施（如电梯、门禁、消防、照明、健身器材）的维护状况如何？

非常好，基本无故障

良好，偶尔有小问题

一般，问题能解决但不够及时

较差，故障频繁

非常差，存在安全隐患

Q9:社区环境（如公共区域清洁、垃圾清运、绿化养护）的整体状况是否符合您的期望？

远超期望

符合期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q10:您对社区的安全管理（如门禁、监控、保安巡逻）感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q11:您认为当前社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

问题处理效率

服务人员专业度

沟通透明度

公共设施维护

环境卫生

安全管理

社区活动组织

费用收取合理性

其他

Q12:您是否曾通过线上平台（如APP、小程序、公众号）使用我们的社区服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有线上平台

Q13:如果使用过线上平台，请对其便捷性和功能完善度进行评分。

分数

标签

Q14:您认为社区服务中心的信息发布（如停水停电通知、活动预告、管理规定）是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时清晰

一般

有时滞后或模糊

经常不及时或不清晰

Q15:您对我们收取的物业服务费与其提供的服务价值匹配度如何评价？

物超所值

基本匹配

勉强匹配

不太匹配，服务价值偏低

完全不匹配，性价比很低

Q16:您希望社区未来增加或加强哪些类型的服务或活动？（可多选）

便民服务（如代收快递、家政推荐）

邻里社交活动

健康/健身主题活动

儿童/亲子活动

长者关怀服务

技能分享/讲座

应急支援服务

其他

Q17:当您遇到问题或投诉时，对最终处理结果的满意度如何？

非常满意，问题彻底解决

比较满意，问题基本解决

一般，问题部分解决

不太满意，问题未有效解决

非常不满意，问题被忽视

未曾投诉

Q18:请留下您对我们社区服务中心最满意的一点具体事例或人员。

填空1

Q19:请留下您认为最需要改进的具体问题或建议。

填空1

Q20:您未来继续选择我们社区服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

建筑业客户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供建筑行业客户对社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析客户忠诚度，适合物业公司、地产开发商和社区管理机构优化服务策略。

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