建筑业客户满意度调查：压力来源分析

建筑业客户满意度调查：压力来源分析

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在深入了解您在建筑项目合作过程中遇到的压力来源，以便我们持续改进服务，为您提供更顺畅、更高效的合作体验。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密。

Q1:您与我们公司合作的项目类型是？

住宅建筑

商业/办公楼宇

公共设施/市政工程

工业厂房/仓库

其他

Q2:您在该项目中的角色是？

项目业主/投资方

总包方/项目经理

分包商

设计方/顾问

监理方

其他

Q3:总体而言，您对当前项目的合作满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:在项目沟通方面，哪些环节给您带来了较大的压力？（可多选）

信息传递不及时或不准确

多方协调会议过多且低效

关键决策反馈缓慢

沟通渠道不明确或混乱

与现场施工团队沟通困难

以上均无

Q5:在项目进度与工期方面，哪些是您的主要压力来源？（可多选）

设计变更频繁导致进度延误

材料/设备供应不及时

劳动力短缺或不稳定

天气等不可抗力因素

前期计划不切实际

各专业工序衔接不畅

以上均无

Q6:在成本与费用方面，哪些问题最让您感到困扰？（可多选）

预算超支且原因不明

Q7:在施工质量与安全方面，哪些情况增加了您的管理压力？（可多选）

施工工艺不达标，整改频繁

材料质量与规格不符

现场安全管理不到位，隐患多

质量检查标准不统一或有争议

竣工资料整理与交付延迟

以上均无

Q8:您认为我们公司在技术支持和问题解决方面的响应速度如何？

非常迅速，能立即解决

比较及时，基本满足需求

一般，有时需要催促

比较迟缓，影响进度

非常慢，问题常被拖延

Q9:基于目前的合作体验，您有多大可能向同行推荐我们公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:合同与法律风险方面，哪些是您的担忧点？（可多选）

合同条款模糊，权责不清

索赔与反索赔处理复杂

保险与保函事宜繁琐

合规性审查与政府报批

知识产权或技术保密

以上均无

Q11:您认为我们项目团队的专业能力和经验水平如何？

非常专业，经验丰富

比较专业，能满足要求

一般，部分领域有欠缺

不够专业，常需外部支持

非常不专业，影响项目

Q12:您对我们提供的项目文档（如图纸、报告、记录）的准确性和完整性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:在环境保护与可持续性要求方面，是否带来了额外压力？（可多选）

环保法规复杂，合规成本高

绿色建材采购困难或价高

废弃物处理与排放标准严格

项目需满足特定绿色认证

暂无相关压力

Q14:当项目出现突发问题或危机时，我们团队的应急处理能力如何？

应对非常出色，能快速化解

应对较好，能控制局面

应对一般，有时手忙脚乱

应对较差，常使问题恶化

尚未经历此类情况

Q15:请描述一个近期在合作中让您感到压力最大的具体事件或情况。

填空1

Q16:为了减轻您的压力、提升合作体验，您对我们公司最重要的一个改进建议是什么？

填空1

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