体育服务质量调查与改进建议

您好！感谢您参与本次体育服务质量调查。我们致力于持续提升服务体验，您的宝贵意见对我们至关重要。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于服务改进分析，并严格保密。请根据您的真实体验填写。

Q1:您最常参与或关注的体育活动/项目类型是？

球类运动（如篮球、足球、羽毛球等）

健身/力量训练

跑步/健走/骑行

游泳/水上运动

瑜伽/普拉提/舞蹈

其他

Q2:您通常通过哪种方式使用我们的体育服务？

线下体育场馆/设施

线上课程/APP

体育赛事/活动参与

购买体育装备/用品

咨询/教练服务

其他

Q3:总体而言，您对我们提供的体育服务质量的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们服务人员的专业水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q5:您对我们体育设施/器材的维护状况和安全性评价如何？

非常好，维护及时且安全

比较好，基本满足需求

一般，偶有问题

比较差，经常出现问题

非常差，存在安全隐患

Q6:您使用我们线上平台（如APP、网站）的体验如何？

界面友好，功能流畅

基本可用，但有小问题

一般，体验平平

比较难用，常有卡顿

非常糟糕，无法正常使用

Q7:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员态度

设施/环境整洁度

课程/活动内容丰富性

预约/购票流程便捷性

价格合理性

安全措施

信息沟通及时性

Q8:您认为我们最需要优先改进的方面是？（可多选）

增加设施/场地数量

提升设施维护频率与质量

降低服务/课程费用

增加更多元化的课程或活动

优化线上平台功能与稳定性

提高服务人员响应速度与专业性

改善场馆卫生与环境

加强安全管理与应急预案

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的体育服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与同类体育服务机构相比，您认为我们的性价比如何？

非常高

比较高

差不多

比较低

非常低

Q11:您认为我们的服务在满足个性化需求方面做得如何？

非常好，能灵活满足

比较好，基本可以满足

一般，标准化服务为主

比较差，难以满足

非常差，完全无法满足

Q12:请描述一次您在我们这里特别满意或印象深刻的体验（如有）。

填空1

Q13:请描述一次您在我们这里感到失望或希望改进的具体经历（如有）。

填空1

Q14:您希望未来我们增加哪些类型的体育活动或服务？（可多选）

亲子体育项目

中老年健身课程

专业运动技能培训（如私教）

社交型体育赛事

健康饮食/体能管理指导

线上直播跟练课程

体育主题社群活动

其他

Q15:您通常通过什么渠道了解我们的活动或服务更新？

官方微信公众号/小程序

手机APP推送

店内海报/宣传单

朋友/同事推荐

社交媒体（如微博、抖音）

其他

Q16:您对我们信息发布和活动通知的及时性与清晰度评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:当您遇到问题或需要帮助时，我们的客服/工作人员解决效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，基本能解决

一般，需要等待

效率较低，解决过程繁琐

效率很低，难以解决

Q18:对于提升我们的体育服务质量，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q19:您未来继续使用我们服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您参与体育活动的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

体育服务质量调查与改进建议

介绍

本模板旨在提供体育服务质量评估与优化的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、制定改进策略，适合体育场馆、健身机构和线上平台管理者持续提升服务体验与用户忠诚度。

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