体育品牌用户使用障碍调查问卷

您好！我们正在进行一项关于体育品牌使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，主要使用或购买过哪个体育品牌的产品？（例如：运动鞋服、装备等）

耐克 (Nike)

阿迪达斯 (Adidas)

安踏 (ANTA)

李宁 (LI-NING)

彪马 (PUMA)

安德玛 (Under Armour)

其他

Q2:您购买该品牌产品的主要渠道是？

品牌官方线上商城/APP

天猫/京东等电商平台官方旗舰店

线下品牌专卖店

线下大型体育用品集合店

代购或其他非官方渠道

Q3:总体而言，您对该品牌产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在【了解品牌或产品信息】时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

官方网站或APP信息杂乱，不易查找

产品参数（如科技、材质）介绍过于专业难懂

缺乏真实用户的使用评测或视频参考

不同渠道（线上/线下）信息不一致

促销活动规则复杂难懂

未遇到障碍

Q5:在【选购产品】过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

线上选购时，尺码、颜色选择困难，怕不合适

热门款式或尺码经常缺货

价格偏高，折扣活动少或力度小

线下门店款式不全，或距离太远

产品线太多，难以找到适合自己的系列

未遇到障碍

Q6:在【购买支付与配送】环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

支付方式有限或不支持常用支付工具

线上配送速度慢，物流信息更新不及时

退换货政策苛刻，流程繁琐

运费过高或免运费门槛高

海淘或跨境购买时，关税、清关问题复杂

未遇到障碍

Q7:在【产品使用】过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

产品实际性能与宣传不符

尺码或版型不标准，穿着不舒适

产品质量问题（如开胶、褪色、功能性下降）

产品清洗保养困难

产品设计不适合特定运动场景或身体特征

未遇到障碍

Q8:在寻求【售后服务】（如维修、保养、咨询）时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

官方客服渠道（电话/在线）难接通，响应慢

客服人员专业度不足，无法解决问题

维修网点少，送修不便

保修期限短或保修范围模糊

处理投诉或纠纷的流程漫长

未使用过售后服务

Q9:在参与品牌的【会员或社群活动】时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

会员注册流程繁琐

会员等级权益不清晰或价值感低

品牌社群（如线上社区、线下活动）参与门槛高

会员积分获取难、消耗渠道少

品牌推送的营销信息过多，造成打扰

未注册会员或未参与过社群活动

Q10:当您遇到上述使用障碍时，通常会如何解决？

自行上网搜索解决办法

联系品牌官方客服

在社交媒体或论坛上询问其他用户

向购买渠道（如店铺）反馈

忍一忍就算了，不解决

其他

Q11:这些使用障碍，在多大程度上影响了您对该品牌的忠诚度或复购意愿？

严重影响，不会再购买

较大影响，会慎重考虑

有些影响，但如果有改进会继续购买

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q12:请描述一次您印象最深刻的、在使用该品牌时遇到的具体障碍或不满意的经历。（例如：何时、何产品、什么问题、如何解决的）

填空1

Q13:针对您提到的障碍，您最希望该品牌在哪些方面进行改进？（请提出1-2条具体建议）

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您每周进行体育锻炼的频率大约是？

几乎不运动

1-2次

3-4次

5次及以上

体育品牌用户使用障碍调查问卷

介绍

本模板旨在系统调研体育品牌用户在全流程体验中遇到的实际障碍。帮助您识别信息获取难点、优化选购流程、改善售后服务，适合市场研究与产品团队精准定位问题、驱动体验改进。

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