体育用户使用障碍与员工满意度调查

体育用户使用障碍与员工满意度调查

您好！为了持续优化我们的体育服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们识别并解决您在使用过程中可能遇到的障碍，从而为您提供更优质的服务。本调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用我们体育服务（如场馆、课程、App等）的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少使用

Q2:您主要通过哪种方式使用我们的体育服务？

线下场馆/设施

官方手机App

官方网站/网页

电话预约/咨询

其他

Q3:在使用过程中，您曾遇到过哪些技术或操作上的障碍？（可多选）

App/网站卡顿、闪退

线上预约/支付流程复杂

设备（如闸机、器械）故障

网络信号不稳定

找不到所需功能或信息

从未遇到过

Q4:在信息获取方面，您遇到过哪些困难？（可多选）

课程/活动信息不清晰、更新不及时

价格、会员政策难以理解

场馆/设施介绍不详细

客服联系方式难找或响应慢

没有困难

Q5:在物理环境或设施方面，您觉得有哪些不便之处？（可多选）

场馆位置偏远、交通不便

停车位不足

高峰期人太多、拥挤

设施老旧或维护不佳

卫生环境有待改善

储物、淋浴等配套不便

没有不便

Q6:您认为我们的工作人员（如前台、教练、客服）服务态度如何？

非常友好专业

比较友好

一般

比较冷淡

非常不专业

Q7:在与工作人员沟通或寻求帮助时，您遇到过哪些问题？（可多选）

工作人员业务不熟，无法解答问题

响应速度慢，等待时间长

沟通态度不佳

处理问题效率低

从未遇到过问题

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的体育服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:总体而言，您对我们体育服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:哪些因素最有可能促使您增加使用频率或消费？（可多选）

更多优惠促销活动

增加新的课程或运动项目

改善设施与环境

提升线上系统（App/网站）体验

提供更个性化的服务

提高工作人员服务水平

Q11:您认为当前最大的使用障碍属于以下哪个方面？

技术操作（如App、设备）

信息与沟通

物理设施与环境

价格与成本

服务人员

没有明显障碍

Q12:对于解决您提到的使用障碍，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q13:您是否愿意在未来参与我们的产品体验或焦点小组访谈，提供更深入的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q14:（选填）请留下您的联系方式（如邮箱/电话），如果我们有后续访谈或反馈，将第一时间联系您。

填空1

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