体育用户使用障碍渠道调研问卷

体育用户使用障碍渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于体育用户在使用各类渠道（如App、网站、线下服务等）时可能遇到的障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常通过哪种渠道参与或了解体育活动/服务？

体育类手机App（如Keep，悦跑圈）

体育资讯网站/论坛

线下体育场馆/健身房

社交媒体（如微信运动，微博体育）

电视/网络直播平台

其他

Q2:您在使用上述渠道时，主要目的是什么？（可多选）

记录运动数据（如跑步里程，卡路里）

获取体育资讯/新闻

学习运动教程/健身知识

预约/购买场地或课程

参与线上运动社区互动

观看比赛直播/回放

其他

Q3:总体而言，您对最常使用的这个渠道的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在使用过程中，您遇到过哪些技术或操作上的障碍？（可多选）

App/网站闪退、卡顿或加载慢

界面复杂，功能难找

支付过程不顺畅

数据同步不准确或丢失

与智能穿戴设备连接不稳定

其他

Q5:这些技术障碍对您的使用体验影响有多大？

严重影响，几乎无法使用

影响较大，体验很差

有一定影响，但可忍受

影响很小

没有影响

Q6:您在使用过程中，遇到过哪些内容或信息方面的障碍？（可多选）

信息过时，更新不及时

教程/课程内容质量参差不齐

找不到自己需要的信息或功能

广告过多，干扰正常使用

推送通知不相关或过于频繁

社区氛围不佳，有不良信息

其他

Q7:您认为该渠道提供的运动数据/分析对您的帮助大吗？

非常有帮助，是核心动力

比较有帮助

一般，偶尔看看

帮助不大

完全没用

Q8:在付费或预约服务时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

价格不透明或隐藏消费

优惠券/活动规则复杂难懂

预约后难以取消或改期

退款流程漫长或困难

客服响应慢，解决问题效率低

未遇到过此类问题

Q9:当您遇到使用障碍时，通常如何解决？

自己摸索或上网搜索

联系官方客服

在用户社区发帖求助

直接放弃使用该功能

向身边朋友咨询

其他

Q10:请对您最常使用渠道的“客服支持/问题反馈”体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:您认为该渠道在“个性化推荐”（如推荐适合您的课程、内容）方面做得如何？

非常精准，符合我的需求

比较精准

一般，时好时坏

不太精准

非常不精准，总是推荐无关内容

Q12:哪些因素会促使您放弃使用一个体育类渠道？（可多选）

频繁出现技术问题

收费过高或性价比低

内容质量下降

出现更优秀的替代产品

隐私安全担忧

社区环境变差

其他

Q13:您更倾向于使用免费但有广告的渠道，还是付费但纯净无广告的渠道？

免费但有广告

付费但纯净无广告

视具体价格和广告形式而定

无所谓

Q14:请描述一次您在使用体育类渠道时遇到的最令您困扰的具体经历。

填空1

Q15:对于改善体育类渠道的使用体验，您最希望看到哪一项改进或新增功能？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您每周参与体育运动的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或几乎不运动

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