体育服务质量与使用障碍调查问卷

您好！我们正在进行一项关于体育服务质量的调查，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍，以帮助我们改进服务。问卷匿名填写，约需5-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常参与或观看哪类体育活动？（请选择最主要的一项）

球类运动（如篮球、足球、羽毛球）

健身/力量训练

跑步/健走

游泳/水上运动

户外运动（如登山、骑行）

棋牌/智力运动

其他

Q4:您使用体育服务（如场馆、App、课程、赛事）的频率大约是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少或几乎不用

Q5:总体而言，您对当前接触的体育服务质量（如设施、教练、信息等）满意度如何？

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的体育服务/产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您在选择或使用体育服务时，主要关注哪些方面？

价格/费用

地理位置/交通便利性

设施/设备的新旧与质量

服务人员的专业与态度

课程/活动的丰富性与时间安排

安全措施与卫生状况

品牌/口碑

其他

Q8:您认为获取体育服务信息（如场馆预订、课程表、赛事通知）的渠道是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:您在使用体育服务时，曾遇到过以下哪些障碍？（可多选）

价格过高，超出预算

地理位置偏远，交通不便

设施老旧或维护不佳

预约/购票流程复杂

服务人员态度差或不专业

缺乏适合自己水平的课程/活动

时间安排与个人日程冲突

安全问题或卫生条件担忧

信息不透明或更新不及时

其他

Q10:当遇到使用障碍时，您通常会如何应对？

放弃使用，寻找替代服务

向服务提供方投诉或反馈

向朋友/社交媒体吐槽

默默忍受，继续使用

其他

Q11:您认为当前体育服务的定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，可以接受

不太合理，性价比不高

非常不合理，价格虚高

Q12:您对体育场馆或设施的清洁与维护状况满意吗？

分数

标签

Q13:您是否曾因安全问题而放弃使用某项体育服务？

是

否

Q14:如果“是”，请简要描述当时的情况或您担忧的安全问题是什么？

填空1

Q15:您认为线上体育服务（如健身App、线上课程）与线下服务相比，主要优势是什么？

时间灵活，随时可进行

地点不受限，在家即可

成本更低

有更多个性化选择

缺乏互动与监督，是劣势

其他

Q16:您希望通过哪些方式获得更好的体育服务体验？（可多选）

推出更多优惠套餐或会员折扣

改善设施与设备

增加服务网点或优化选址

简化预约与支付流程

提升工作人员培训与服务质量

提供更多元化、分层的课程/活动

加强安全监管与卫生管理

建立更畅通的反馈与投诉渠道

其他

Q17:您是否愿意为更高质量、更无障碍的体育服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q18:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）体育服务使用经历，并简述原因。

填空1

Q19:您未来使用体育服务的意愿如何？

会显著增加

会略有增加

保持不变

会略有减少

会显著减少

Q20:对于消除体育服务使用障碍，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

体育服务质量与使用障碍调查问卷

介绍

本模板旨在提供体育服务质量与使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、识别服务障碍、收集改进建议，适合体育场馆、健身机构及服务提供商优化运营与提升用户体验。

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体育服务质量与使用障碍调查问卷

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