体育用户使用障碍口碑调研问卷

体育用户使用障碍口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于体育服务使用体验的调研，旨在了解您在参与体育活动或使用相关服务时可能遇到的障碍。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常参与或关注的体育项目类型是？

球类运动（如篮球、足球、羽毛球）

健身/力量训练

跑步/健走

游泳/水上运动

瑜伽/普拉提/舞蹈

户外运动（如登山、骑行）

其他

Q2:您通常通过什么渠道获取体育服务（如场馆、课程、装备）信息？

朋友/同事推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

专业体育APP/网站

线下广告/传单

搜索引擎

其他

Q3:总体而言，您对目前接触的体育服务（场馆、教练、课程等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在寻找合适的体育服务时，您遇到过哪些信息获取方面的障碍？

信息不透明，价格模糊

用户评价少或真实性存疑

服务介绍不详细，无法判断是否适合自己

不同平台信息不一致

难以找到符合特定需求（如时间、地点）的服务

没有遇到此类障碍

Q5:在预约或购买体育服务的过程中，您遇到过哪些障碍？

预约流程复杂、操作繁琐

支付方式有限或不便捷

退款/改期政策不清晰或严格

客服响应慢或无法解决问题

系统不稳定（如卡顿、闪退）

没有遇到此类障碍

Q6:在实地使用体育场馆或参与课程时，您最常遇到哪些设施或环境问题？

场地/器材维护不佳、老旧

卫生条件差

人流量过大、拥挤

停车不便或交通不便利

更衣室、淋浴间等配套设施不完善

安全措施不到位

没有遇到此类问题

Q7:在与教练、工作人员或其他用户互动时，您遇到过哪些服务或社交方面的障碍？

教练专业水平或教学态度不佳

工作人员服务意识差、不热情

课程内容与宣传不符

难以融入社群或找到同伴

遇到不文明行为（如占场、喧哗）

沟通不畅（如语言、指示不清）

没有遇到此类障碍

Q8:您认为价格因素是阻碍您更频繁或更深入参与体育活动的主要障碍吗？

是，价格过高是主要障碍

否，价格可以接受，其他因素更重要

视具体服务而定，性价比是关键

Q9:哪些成本相关的因素让您感到犹豫或不满？

会员费/课时费本身过高

存在隐藏消费或强制消费

优惠活动规则复杂、套路多

长期合约绑定，退费困难

装备/服装等附加成本高

没有成本相关困扰

Q10:时间安排的灵活性是否影响您参与体育活动？

是，可预约的时间段太少

是，课程/场馆开放时间与我的空闲时间不匹配

否，时间安排上很方便

Q11:您个人在参与体育活动时，遇到过哪些自身相关的障碍？

缺乏动力或难以坚持

担心受伤或身体素质跟不上

技能不足，感到挫败

没有合适的同伴一起

对某些运动有心理门槛（如怕水、恐高）

没有此类个人障碍

Q12:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您目前使用的体育服务/平台？

选项1

Q13:当遇到上述障碍时，您通常会如何应对？

向服务提供方投诉或反馈

在社交平台或评价区发表意见

默默忍受，下次不再选择

向朋友吐槽，寻求建议

尝试寻找替代服务

Q14:您认为体育服务提供方最应该优先改进哪一方面？

提升服务透明度与信息质量

优化预约与支付体验

改善场馆设施与环境

加强教练与工作人员培训

提供更灵活的价格与套餐

构建更好的用户社群

Q15:请分享一次您印象最深刻的、因障碍而放弃或体验不佳的体育消费经历，以及您当时的感受。

填空1

Q16:对于消除体育服务使用障碍，您有什么具体的建议或期待？

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