体育用户质量评价绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次体育用户质量评价调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务质量现状，并为后续的绩效改进提供重要依据。本问卷采用匿名方式，请根据您的真实感受填写。预计将占用您3-5分钟时间。

Q1:您在过去一年中，使用本体育服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

首次使用

Q2:您最常使用的体育服务类型是？

场馆预订（如球场、泳池）

课程/培训服务

赛事/活动参与

健身指导/咨询

其他

Q3:请对体育服务的整体环境与设施质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的专业能力（如指导、讲解、协助）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务流程的便捷性与效率（如预约、签到、支付）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的体育服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为我们提供的体育服务价格是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您主要通过哪些渠道了解我们的服务信息或活动？

官方网站/APP

微信公众号/小程序

朋友/同事推荐

线下宣传物料

社交媒体广告

其他

Q9:在遇到问题或需要帮助时，您获得支持的及时性如何？

非常及时，迅速解决

比较及时

一般

不太及时

非常不及时，难以获得帮助

Q10:请对服务的安全性（如设施安全、活动保障、隐私保护）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为我们目前在哪些方面做得比较好？（可多选）

设施新颖且维护良好

教练/指导员专业负责

课程/活动内容丰富

预约系统方便易用

社群氛围友好

价格透明

其他

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

增加设施或场地数量

提升教练/服务人员水平

优化预约及支付流程

丰富课程或活动种类

调整服务价格

加强卫生清洁管理

改善客服响应速度

其他

Q13:与您使用过的其他同类体育服务相比，我们的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于您的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q15:您对我们提升体育服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

体育用户质量评价绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供体育服务质量与用户满意度的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务绩效、分析改进方向，适合体育场馆、健身中心和培训机构优化服务流程与提升用户体验。

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