体育服务用户体验调查问卷

体育服务用户体验调查问卷

您好！我们正在进行一项关于体育服务便捷性的用户体验调查，旨在了解您在使用过程中的真实感受，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，大约需要5-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪些类型的体育服务？（可多选）

线上预约场馆/教练

购买体育赛事门票

使用运动健身APP

参与线上体育课程/直播

购买体育装备/用品

浏览体育资讯/社区

Q2:您使用体育相关服务（如预约、购票、购物）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:您最常通过哪种设备使用体育服务？

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

智能电视/其他设备

Q4:总体而言，您对当前常用体育服务平台/应用的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的体育服务平台/应用？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在寻找和预约体育场馆/教练时，您认为哪个环节最不方便？

信息查找困难（价格、位置、评价不清晰）

预约流程复杂（步骤多、验证繁琐）

支付方式有限或不便捷

取消/改约规则不清晰或不便

都很方便

Q7:在购买体育赛事门票时，您遇到的最大挑战是什么？

票源信息不透明，抢票难

购票页面加载慢或卡顿

选座/选票流程不直观

支付成功后出票慢或有问题

退换票政策不清晰

没有遇到明显挑战

Q8:您认为一个优秀的运动健身APP，在便捷性方面应具备哪些功能？

一键快速开始训练

课程/计划智能推荐

数据自动同步与可视化

社交分享与好友互动便捷

与穿戴设备无缝连接

客服/反馈入口明显易用

Q9:当您在体育服务平台遇到问题（如支付失败、预约出错）时，通常如何解决？

在APP/网站内寻找帮助中心或客服

直接拨打客服电话

通过社交媒体（如微博、公众号）反馈

放弃使用，寻找替代平台

很少遇到问题

Q10:您对体育服务平台提供的在线客服（如智能客服、在线人工）的响应速度和解决问题的便捷性满意吗？

分数

标签

Q11:您希望体育服务在哪些支付环节能更加便捷？

支持更多支付方式（如数字人民币、分期）

简化支付密码/验证步骤

实现跨平台会员/支付通用

提供更灵活的先享后付选项

支付过程无需跳转第三方应用

Q12:您是否愿意授权体育服务平台获取您的运动偏好数据，以提供更个性化的便捷服务？

非常愿意，可以接受个性化推荐

比较愿意，但需明确告知数据用途

一般，取决于提供的价值

不太愿意，担心隐私泄露

完全不愿意

Q13:相比网页端，您认为体育服务的手机APP在便捷性上优势明显吗？

优势非常明显，随时随地可用

有一定优势，但核心功能网页也能完成

差不多，各有优劣

网页端更方便，屏幕大、信息全

Q14:请描述一次您在使用体育服务时，感到“特别便捷”或“特别不便”的具体经历。

填空1

Q15:未来，您最期待体育服务在哪些方面实现便捷性突破？

VR/AR沉浸式观赛或训练体验

AI健身教练全程个性化指导

线下场馆无感通行（刷脸/手机直接入场）

体育用品智能推荐与一键购齐

健康数据与医疗/保险服务打通

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常进行体育活动的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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