体育用户便捷性评价调查问卷

体育用户便捷性评价调查问卷

您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您在使用体育相关服务（如场馆预订、课程报名、活动参与等）过程中的便捷性体验，以帮助我们持续优化服务，为您提供更佳体验。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最常使用的体育服务类型是？

公共体育场馆（如健身房、游泳馆、球场）

线上健身课程/App

体育赛事/活动报名

社区/单位组织的体育活动

体育用品线上/线下购买

Q2:您通常通过哪种渠道获取体育服务信息或进行预订/报名？

官方微信公众号/小程序

独立的手机App

官方网站（电脑端）

电话预约/现场办理

第三方平台（如大众点评、Keep等）

Q3:总体而言，您对当前体育服务的线上预订/报名流程的便捷性满意吗？

分数

标签

Q4:在寻找合适的体育场馆或活动时，您遇到的最大困难是什么？

信息分散，难以找到全面准确的信息

价格不透明或比较困难

可预订的时间段太少

地理位置不方便

没有遇到明显困难

Q5:您认为一个优秀的体育服务预订平台应具备哪些功能？（可多选）

清晰的地图定位与导航

实时显示场地/课程空余名额

在线支付与电子凭证一体化

用户评价与实拍图片/视频

个性化推荐（根据喜好推荐活动）

会员积分与优惠体系

课程/活动的提醒与日历同步

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的体育服务平台？

选项1

Q7:您在进行线上支付时，流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

基本顺畅，偶尔需要跳转

比较繁琐，步骤过多

经常遇到支付失败或错误

Q8:预订成功后，您是否能方便地查看、修改或取消订单？

非常方便，在平台内清晰易操作

比较方便，但需要找一下入口

不太方便，操作路径隐蔽

无法自行修改或取消，需联系客服

Q9:您对体育服务提供商（场馆/机构）的客服响应速度与问题解决能力满意吗？

分数

标签

Q10:在参与线下体育活动时，您认为哪些环节的便捷性可以提升？（可多选）

入场核验（验票/验码）速度

场馆内的指引标识清晰度

更衣室、淋浴间等设施的可用性与清洁度

租借装备（如球拍、球类）的流程

购买饮用水或小食的便利性

停车或公共交通接驳的便利性

Q11:您是否愿意为更便捷、更优质的服务（如快速通道、专属客服、优先预订权等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格和服务

不太愿意

完全不愿意

Q12:请分享一次您印象深刻的、体验特别便捷或特别糟糕的体育服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q13:您认为体育服务的预约系统是否应该与个人健康数据（如运动手环数据）进行适度联动，以提供个性化建议？

非常有必要，能极大提升体验

可以尝试，但需确保数据安全

无所谓，没有强烈需求

没有必要，担心隐私问题

Q14:综合线上与线下体验，您对当前体育服务整体的便捷性打几分？

分数

标签

Q15:对于提升体育服务的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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