体育场馆服务质量便捷性评价调查

您好！感谢您参与本次体育场馆服务质量调查。本问卷旨在了解您对我们场馆服务便捷性的评价，以便我们持续优化。您的反馈至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。

Q1:您今天来场馆的主要目的是什么？

健身锻炼

参加体育课程/培训

观看比赛/演出

使用休闲设施（如泳池、桑拿）

其他

Q2:您是通过何种方式了解并预约/购票的？

场馆官方APP/小程序

第三方平台（如大众点评）

电话预约

现场直接购票/入场

朋友推荐/代订

Q3:请对场馆的线上预约/购票流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为线上预约系统最需要改进的方面是？

页面加载速度

操作步骤的简洁性

支付方式的多样性

信息（如场次、余位）显示的清晰度

暂无，很满意

Q5:您今天抵达场馆的交通方式是？

自驾/出租车

公共交通（地铁、公交）

骑行/步行

共享单车/电单车

其他

Q6:请对场馆周边的交通便利性（如地铁站距离、公交线路、停车位）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:场馆入口的引导标识（如路标、指示牌）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:从进入场馆到找到目标区域（如更衣室、球场、器械区）的过程是否顺利？

非常顺利，标识清晰

基本顺利，偶尔需要询问

不太顺利，标识不足

非常不顺利，容易迷路

Q9:您认为场馆内部的空间布局和动线设计是否合理？

非常合理，流畅便捷

基本合理，有些许绕路

不太合理，容易拥堵

非常不合理，体验很差

Q10:在服务台/前台办理业务（如咨询、寄存、租借）时，您体验过哪些不便？（可多选）

排队等待时间过长

工作人员业务不熟练

服务窗口/设备不足

流程繁琐

信息告知不清晰

没有不便

Q11:请对更衣室、淋浴间等设施的清洁度与维护状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:场馆内饮水点、自动售货机的分布是否满足您的需求？

完全满足，分布合理且充足

基本满足，但有时需要寻找

不太满足，分布较少或偏远

完全不能满足

Q13:您是否使用过场馆的移动支付（扫码租柜、购买商品等）？

是，使用顺畅

是，但遇到过问题（如扫码失败）

没有使用过，更倾向人工服务

没有注意到此功能

Q14:请对场馆的Wi-Fi覆盖与网速进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您认为在提升便捷性方面，场馆最应优先改进以下哪些方面？（最多选3项）

优化线上预约/购票系统

改善外部交通与停车指引

增强内部标识与导航系统

提升前台/服务台办理效率

增加自助服务设备（如自助机）

改善设施（如更衣室、饮水点）的分布与维护

提供更稳定快速的Wi-Fi

其他

Q16:如果场馆推出“一键预约+导航”的智能服务，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

视具体功能而定

可能不会使用

完全不感兴趣

Q17:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们场馆？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:对于提升体育场馆服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

体育场馆服务质量便捷性评价调查

介绍

本模板旨在提供体育场馆服务便捷性的标准化评估解决方案。帮助您评估线上预约流程、分析内部导航效率、收集设施使用反馈，适合体育场馆运营方和管理者进行服务优化，提升顾客满意度和运营效率。

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